【大纪元2017年10月24日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）开银行账户，个人隐私信息全被银行掌握，银行能否保护好客户个人信息安全呢？ CBC公众栏目（Go Public）最近曝光了加拿大道明银行（TD Canada Trust ）做法，引发人们担忧。
忍无可忍投诉
道银安省欺诈索赔处理部资深员工莫谢（Alyson Mosher）女士透露，过去银行客户信用卡，银行卡被人盗用等欺诈案件，都由他们负责调查和处理。但过去2年来，道银将越来越多这类欺诈调查案件外包给位于印度海德拉巴（Hyderabad）和钦奈（ Chennai）的外包公司，使得客户生日、社会保险号、支票账户、储蓄账户、信用额、按揭、投资账户和信用卡等所有敏感个人信息，全部暴露给海外外包公司，客户本人根本不知情。
CBC调查证实，道银这些海外合同外包员工由外包巨头Tata Consultancy Services雇佣。
出于担心，莫谢向加拿大隐私专员办公室（OPCC）提出正式投诉，指责道银做法不诚实。投诉状称，道银将欺诈案件调查交给印度外包公司处理，但客户电话回拨由加拿大员工负责。道银这么做，是让客户以为自己的案子完全由回拨电话的加拿大员工处理，不让他们发现真相。
莫谢说，如果道银真的做到问心无愧，就应该谁负责调查谁回拨电话，“这么遮遮掩掩的，给人感觉就是在掩盖将客户信息发到印度这一事实。”
她还说，她也不知道到底有多少工作被外包到印度，但据被外派到印度负责业务建设的同事回来说，当地有近120人负责道银欺诈索赔业务。
道银：不存在欺骗客户
对此，道银发言人纳卡胡达（Mohammed Nakhooda）的邮件没有回答关键问题，如到底外包多少工作？为何不聘请加人做这些工作？为何将这些业务外包？等。邮件只解释说，道银要求国内员工负责回拨电话，是因为他们接受过专业良好的客服培训，不是存心欺骗客户。此外，道银外包工作非常有限，只是对国内员工工作的一些辅助而已，不是永久长期工，银行员工没有因此失业或被裁员。
但莫谢说，她所属部门员工离职后，道银既没聘请新人补充，也没聘请临时合同工。她还说，她先是给道银举报热线写信举报，实在是得不到任何回复后才向CBC曝光。
专家这么说
道银还说，客户信息被透露给外包员工，是根据持卡人协议条款和网站声明规定，即客户信息有可能与全球其它相关方共享，不存在任何问题。
曾任安省3任信息与隐私专员的隐私专家卡伏奇安（Ann Cavoukian）女士说，叫客户去仔细阅读持卡人协议这种冗长的产品协议条款，根本说不过去。现代社会，尤其像目前每天都有网络攻击发生的这种情况，业务透明是非常关键的，人们需要知道到底哪些人会接触到自己的个人信息，这些东西要清清楚楚明确告诉当事人。
客户数据被盗隐患大
上月，加拿大发生有史以来最严重信用客户数据被盗事件。全球最大信用报告机构之一的Equifax数据库被黑客攻击，总计1.43亿美国客户和10万加拿大客户个人信息被泄露。
更糟的是，不像美国和欧洲，信用客户数据被盗必须上报，加拿大信用报告机构数据被盗后，是否上报完全是自主行为，因此无从得知国内到底有多少客户数据被泄露。OPCC数据显示，去年4月1日至今年3月底，国内共100起数据泄露自主报告，其中4分之1发生在金融业。
数据安全专家加格尼（Marc-Roger Gagné）说，任何企业将业务外包时，等于是给黑客新增一个攻击门，加大网络攻击风险。道银回复说，他们的网络安全团队一直在努力保护客户数据安全，云云。
劳工联盟气炸了
加拿大劳工联盟（CLC）会长育瑟夫（Hassan Yussuff）说，对于道银宁愿将工作机会给外国人，也不给加人的做法，他非常气愤，谁看了都会觉得完全不应该。更何况，道银最近利润又创新高，这么做唯一原因不为别的，就是为一味追求利润。
育瑟夫还说，道银说没人因工作外包失业的说法完全不诚实，“把工作搞走外包给其它国家，就是一种工作流失。”对此，应呼吁联邦政府收紧银行监管，禁止银行将本来能在国内做的业务外包给其它国家。
实际上，这么做的不仅道银一家。CBC调查发现，丰银和皇银也有外包业务，满银和帝银拒绝回复这一问题。加拿大银行家协会（CBA）说法是，银行这么做，是为提供更优质高效的服务，节省下的钱又可用于增值再投资。
责任编辑：岳怡
