【大纪元2017年10月05日讯】(大纪元英国记者站报导）10月2日，英国第五大航空公司——君主航空（Monarch）突然破产。11万人被困海外，86万名乘客受到影响。
家住伦敦的姜太太也是君主航空突然破产的受害者之一。不过好在她行动迅速，通过信用卡支付的钱能够追回来。
她对《大纪元》表示，她在9月12日预定了机票，计划全家在几周后学校放假期间到西班牙的马拉加(Malaga)放松几天，10月24日回程购买的是君主航空的机票，价钱非常便宜，四个人只需要120欧元。
姜太太是通过看手机的新闻知道君主航空破产的消息，她本人到本文发稿时为止还没有收到君主航空的直接通知。她认为，这可能是因为她是通过旅游网站预定机票的，但是网站也没有发给她任何通知。
她说：“原先我都不太记得自己订的是哪家航空公司，是我先生提醒我查一下，我才发现我们回程搭乘君主航空，当时就觉得好麻烦，心想这次度假可能要泡汤。”
不过后来她又重新考虑了一下，还是打算按计划度假。她说：“一个原因是出发的机票和当地的住宿都已经付款。另外，家人还是都想要出去走走。所以我们在读到新闻的当天，就重新买了英国航空的机票，生怕很多人都需要改航班，座位不够。最后我们用了两倍的价格，而且还贴了很多点数（里程数）买到了原定日期的回程机票。”
姜太太上英国民航管理局的网站查看了相关信息，因为她只是购买了机票而不是随团游，所以航空公司不会赔偿，旅游保险也不赔偿，唯一的办法就是要求信用卡公司退钱。
她原本已经做好了120欧元讨不回来的准备，但是10月3日下午，她给信用卡公司打了电话，对方确认钱已经直接付给了君主航空，所以他们可以把120欧元视为disputed amount，并暂时从账单上除去，这样她暂时不需要支付那笔费用，也不需要付利息。
她说：“据信用卡公司说，由于我联系他们很早，现在君主航空还有些钱，依然接受拒付要求(chargeback)，应该还会退款。等事情处理好了，信用卡公司会和我联系。还是很有希望拿回钱。”
姜太太给遇到类似情况的读者的建议是：“有类似问题的消费者应当尽早联系航空公司或者信用卡公司！”
君主航空的顾客有哪些权利
英国民航管理局的网站上介绍了君主航空的86万名顾客可以如何保护自己的权利。
首先，如果是通过君主航空预定了随团游并且正在海外度假的顾客，可以通过政府的Atol项目获得退款。退款需要几个星期、甚至几个月的时间。
如果顾客只购买了机票，则不受到ATOL项目的保护。但是，这样的顾客也不必担心，因为民航管理局会安排航班将他们接回国，条件是返国航班的日期是在10月15日当天或者之前。
滞留海外的顾客应该登录monarch.caa.co.uk查询新的航班的信息，信息通常会在原先航班预定出发时间前至少48小时公布。
如果返回英国的日期是在10月15日之后，顾客预定了君主航空的随团游，那么预定受到ATOL项目的保护，可以免费飞回英国。
同样，如果顾客已经预定了君主航空的随团游，但是还没有启程，可以通过ATOL项目获得退款。
但是，如果顾客只购买了机票，而且返回英国的日期是在10月15之后或者还没有起程，就需要自己安排回国的旅程了。
这里有一个重要的时间点，那就是去年的12月16日，如果是在这个日期之前预定了机票，顾客仍受到ATOL项目的保护，可以得到退款。
需要自己掏钱回英国或者预定了机票但是还没有动身顾客可以通过下面的办法索赔、争取获得机票退款。
使用信用卡预定机票：根据法律，预定超过100镑的机票，这种情况下，信用卡公司会自动退款，但是条件是每个单程机票的价格都要超过100镑，否则无效，这个时候顾客需要使用拒付要求（Chargeback）程序索要退款。
使用借记卡预定机票：顾客同样需要使用Chargeback程序索要退款。顾客需要联系付费时使用的银行，银行会向接管君主航空的公司要求退款，尽管对方没有法律义务退款，但是通常都会退款。
使用Paypal买机票：Paypal自己有一个买家保护项目，会给没有得到服务、但是已经付了款的顾客提供退款，条件是付款之后180天内提出退款要求。对于提前预定超过180天的顾客，Paypal表示，他们会给与特殊考虑，因此大部分人都会得到退款。
旅行保险能理赔吗？这取决于保险的条款，但是大部分保险都不包括航空公司破产的理赔。#
责任编辑：文婧