【大纪元2017年11月16日讯】（大纪元工商记者千若尘报导）继去年获奖之后，姻亲房建造商Granny Flat Solutions今年再度包揽了建筑师协会（Master Builders Association）举办的2017年度杰出住房评选的两项姻亲房类奖项，10万以下及15-20万两类别的姻亲房2017 年度MBA杰出住宅奖，成为唯一一个蝉联获奖的姻亲房建造商。
Granny Flat Solutions 的获奖秘诀
总体来说，公司董事安东（Michael Antoun）认为他们所具备的丰富经验，关注顾客需求，以及所提供的高品质、价格合理的姻亲房是他们获得殊荣的秘诀。
安东说，“我们是唯一一个今年再次获奖的姻亲房建造商，四个姻亲房类奖我们拿了两个。我们的辛苦劳作获得奖赏和认可，是我们全体员工都感到欣慰和自豪的。”
谈到建筑师协会的这个专业奖项，安东认为他们的参赛作品首先设计方案优秀，“要有独特、优美的设计，与众不同，和现有的房宅相搭配，并且功能性强。”每当一所姻亲房被提名后，评委会亲自前往实地考察大约一小时，“审查时打开所有的门窗，观察了所有墙角等细节，确保一切都正确施工。”所以获奖企业是经过严格评判挑选出来的佼佼者。
安东说：“工作中我们付出了很多努力，我认为我们公司的每位员工都该得奖，因为我们对每一个姻亲房都倾注了同样大的心血，无论是价格、工作勘查还是质量的监控都是如此。每座姻亲房都是按照住户需求设计的。”“我们不相信捷径，我们对质量的一直以来的承诺已经让我们获得了多个奖项。”
怎样组建优秀团队
安东将公司取得的成就很大程度上归功于他的团队，他表示在管理上比较开放。不过主要是专业、资深的员工在实践中能够对复杂多样的状况应对自如。“有些客户的后院情况比较特殊，我们资深的工作人员都会从自己的经验中找到办法来解决。”姻亲房建造35年，安东有一支经验丰富的设计师、建筑工人、建筑设计师团队，知道要为客户做些什么。
“我非常热爱这个行业，公司大概有三十多员工都非常努力地工作。我们在一起的时候非常开心，因为我们有共同的目标，尤其是在一个越来越成功、越来越壮大的公司工作。”
安东还表示他们非常注重客户的需求，定期为员工进行客服培训，这也是Granny Flat Solutions取得成功的重要原因之一。
如何做到顾客至上
几乎所有企业都明白“顾客至上”的道理，但是如何真正做到呢？
安东分享道：“客户是经营业务中最重要的一部分，没有客户就没有业务。我们办公室的每一位员工都深知这一点，顾客的需求是我们付出努力最多的部分，也是促使我们更努力的部分。”
安东说他面对的客户70%都是中国人，“我们很喜欢和华人客户打交道。因为在他们的文化里，他们尊重高品质的产品、尊重我们提供的服务，他们喜欢诚实、公平和透明，而这些正是我们所具备的，这也是我们的企业文化。我们专门有讲广东话和普通话的员工，不论办公室人员还是销售人员都有。”
“高品质不仅是说高品质的姻亲房，也是说高品质的客服。我们会带客户查看姻亲房是否是他们想要的，还会根据要求进行调整，确保客户满意。所以当我们向客户交房的时候，一定是正如他们想要的模样。”
安东还遵循一个很重要的宗旨，“我们不会从自己的角度出发，比如我们不会因为某种设计有利于自己获得更高利润而给顾客提供这样的方案，而是倾听顾客的需求，按顾客的愿望进行设计和建造。”
Granny Flat Solutions有多间展示房，向客户展示与预期设计几乎一样的实物样板。
安东的公司规模变大，业务拓展，现在不仅建造姻亲房，还建房屋。安东兄弟们新成立的NSW Homes应顾客的需求负责承建房宅。“很多回头客来问我们是否也可以建整座房宅，这些顾客很喜欢我们建的姻亲房，所以想请信任的建造商也为他们建房宅。过去三年我们一直无法答应顾客，但今年我们开始了这项新业务，这使我们变得非常繁忙。”
未来安东希望客服质量和房屋建造质量能够更进一步提升。“随着规模在快速扩大，我们在努力维持质量和水平，因为我们想为每一位顾客提供最好质量的服务，我们很了解客户们的期望。”◇
责任编辑：刘颂恩
