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市民每日电询上万  市长走访电话服务系统

图:休斯顿市民服务311电话中心平时每日接听的电话量5400通,在哈维期间和灾后,电话量猛翻倍,达到每天1万2千通。(易永琦/大纪元)

图:休斯顿市民服务311电话中心平时每日接听的电话量5400通,在哈维期间和灾后,电话量猛翻倍,达到每天1万2千通。(易永琦/大纪元)

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【大纪元2017年11月07日讯】(大纪元记者易永琦美国休斯顿报导)休斯顿市民服务311电话中心平时每日接听的电话量5400通,在哈维期间和灾后,电话量猛翻倍,达到每天1万2千通。11月1日,市长特纳(Sylvester Turner)走访311电话中心,对员工们表示慰问。

市长特纳说,311电话中心是市民与市政府交流沟通的中枢,“我们常说紧急救援人员,而他们是通讯联络的第一道线,每周7天24小时持续开通,在压力下无论遇到什么样的困难,他们都在坚持接听市民的电话,没有他们,我们是无法应对每天成千的电话的。我代表休斯顿市政和休斯顿市民对他们表示感谢。”

8月底发生的哈维飓风造成许多道路和房屋淹水,311员工们有些无法到办公室,有的家中停电,他们就远程工作,或者启动自家车为手提电脑充电继续工作,也有3名员工被困在中心大楼无法返家,就睡在大楼里,轮流值班接听市民电话,有的员工在哈维期间的一周内累计工作100多小时。

311电话中心发言人、休斯顿市政行政及监管部助理主任科廷汉姆(Lara Cottingham)说,在哈维飓风等紧急情况下,保持311电话系统的畅通很重要。在2008年艾克飓风(Ike)期间,311系统的大楼停电而关闭,电话系统有数天停机。自那以后,311系统的技术和联通能力重新调整,提供了更多的应变能力,以及远程操作。在这次哈维飓风中,311系统平稳运转,没有出现任何干扰。

目前市民的电话主要是关注水灾垃圾回收、城市服务问题、以及一些亟待解决的事务进展。科廷汉姆表示,为避免出现因太多电话打入而造成线路堵塞,中心正在大力推广手机应用程式(APP)和网站服务,提供电脑自动处理项目,例如需要水灾垃圾回收服务的市民可以上网填报,未来还将陆续增加服务项目。

责任编辑:王梓

 

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2017-11-07 2:57 AM
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