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2017,用户最满意和不满意的英国能源公司

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【大纪元2017年02月13日讯】(大纪元记者程书语编译报导)您家正在使用的能源公司是否给了您划算的价格和满意的服务呢?

英国消费者杂志《Which?》所做的能源公司顾客调查每年都会进行一次,号称是英国最大的同类调查,此次调查有约9,000人参加,就自己家庭使用的能源公司给出整体满意度评价,并被问及是否会把自己使用的能源公司介绍给朋友。衡量客户满意度的指标有:客户服务、性价比、账单的准确性和清晰度、投诉处理、及如何帮助客户节省能源。

Ovo 蝉联冠军, 第二年成为顾客满意度最高的能源公司。这个成长迅速的公司从2009年建立以来的几年间, 家庭用户已达到69万,但并未因用户增长迅速而降低水准,用户评价其性价比高,账单清晰,在用户服务和问题处理,以及帮助用户节省能源方面所作的努力也得到用户的积极评价。

新能源公司 Places for People Energy (PFP) 和另一个小能源公司 Ebico紧随Ovo之后,获得用户满意度第二和第三。但有趣的是这两个公司提供的价格并不算便宜。

用户满意度超过70%的公司有七个,都是小的能源公司,它们是:

  1. Ovo
  2. PFP Energy
  3. Ebico
  4. Flow Energy
  5. Utility Warehouse
  6. Ecotricity
  7. Utilita

而六大能源公司(British Gas, EDF Energy, Eon, Scottish Power 和 SSE)无一在领先的群组占得一席之地,Npower更是第七次敬陪末座。虽然NPower有时候会推出比较低的价格,吸引到在“六大”其它能源公司的用户转到他们的公司。Npower在2015年12月曾因账单和对客户投诉处理上的质量问题,被英国能源监管机构Ofgem勒令赔款2.6千万英镑。

E.on是“六大”中唯一一个得分超过平均水平的公司, 但也只比平均水平高一个百分点。

此次已经是连续第六年小公司在这个调查中获得更好的顾客满意度评价。

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北爱尔兰的能源公司

今年这个调查还包括了北爱尔兰的六个能源公司,像英国其它地区一样,小公司拥有更高的用户满意度, Electric Ireland 只有 2.5%的市场占有率, 2017年是第一次包含进被调查名单,却直接一飞冲冠,以80%的得分成为爱尔兰地区用户满意度最高的能源公司,而市场总占有率达88%的Power NI 和SSE Airtricity,都位列下游。◇

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