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华人创业故事

“半路出家”为时未晚 事业转型风生水起的秘诀

纽约爱吉保险公司(Aegis Service Corp.)创办人彭北模(Ivan Peng)先生(张学慧/大纪元)

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文|赵芬妮

导言:纽约爱吉保险公司(Aegis Service Corp.)创办人彭北模(Ivan Peng)凭借“一片热心在江湖”,虽然“半路出家”,却成功开创了事业的新天地。

俗话说:男怕入错行,女怕嫁错郎。现实生活,总会不时遇到这样的例子,要不然,古人的这句话怎么总结得那么准确呢。

对这句话,彭北模也感触良多:“有时候我在感慨,上天为什么让我这么晚进入这个行业。幸好,这是我喜欢的行业。”

一句话泄露秘密,彭北模在40岁时才改行做保险业,如今多年过去,他创办的保险公司—-爱吉保险公司(Aegis Service Corp.)稳定成长,他的经历演绎了一个“半路出家”、事业成功转型的故事。

难忘的转行经历

虽然现在的纽约还是凉风袭人,但当我们来到彭北模的办公室门口,在转角的一刹那,充满爱心的造型装饰映入眼帘、让人顿觉温馨。

公司内,几位职员正埋头各自忙着手头的文案。彭北模则在自己的办公室会见客户,不时传出他爽朗的笑声。很快,他处理完所有事务,抽身为我们讲起他的创业故事

彭北模来自台湾,年少时随父母移民来美国,当时美国的华人很少,父母的语言不通、在文化有差异的环境中,他充当父母的翻译,慢慢融入美国这个新环境。40岁之前,彭北模先后以不同方式开过多家餐馆,积累了丰富的阅历和经验,在因缘巧合下,他一脚踏进保险业,加入了纽约人寿。

在他入行的第二个月,一位客户因游泳意外不幸去世。在葬礼前,彭北模把保险理赔支票送到客户家里,当时客户的太太并不知道先生生前有投保,收到理赔支票时,她相当激动,再三感谢彭北模带给她的家庭及时的帮助。看到客户家人悲痛的场面,彭北模深受触动,他安慰客户的太太,这笔钱并不能换来人的起死复生,但是希望能在精神和经济上给他们带来支持和安慰。

人生无常,谁也无法预料哪一天会发生什么,但事看到客户悲伤中的感动,彭北模意识到,保险业其实是一种传播爱与关怀的事业,至少在别人最无助的时候,能带来安慰和希望。

于是,他决定在这一行长期做下去,2001年他成立了自己的保险公司——爱吉保险公司(Aegis Service Corp.),“Aegis”是希腊文,沿自古希腊神话的宙斯神盾,有强大力量保护,能抵挡任何侵袭。

彭北模希望爱吉保险公司可以发挥“Aegis” 的精神,帮助更多人。

“Aegis”是希腊文,沿自古希腊神话的宙斯神盾,有强大力量保护,能抵挡任何侵袭。 (张学慧/大纪元)
“Aegis”是希腊文,沿自古希腊神话的宙斯神盾,有强大的保护力量,抵挡任何侵袭。 (张学慧/大纪元)

努力和诚意帮助客户

创业之初,彭北模以6万美金起家,凭着他的热忱爽朗,诚恳善良和喜欢助人的冲劲,他聘请了两名员工,负责接待和业务应对,自己则专心跑市场,他亲力亲为,不辞辛劳,挨家挨户介绍保险的重要,不仅凭借从前的阅历和经验,也凭借一腔热情和耐心打动了许多人的心,越来越多的人成为他的客户,也有不少人成为他的朋友。

如今,爱吉保险公司代理了美国近百家保险产品, 从人寿保险、退休计划、资产赠与、节税规划到各类房屋保险、汽车保险、商业保险、公司团体保险等,是一家提供全方位服务的保险公司,为华裔各界及企业人士的家庭与事业、财产和员工等提供多元的财务安全保障,深获个人与企业主的信任。

在彭北模的心中,诚意和勤奋是拓展业务应有的基本素质,尽管这在他心中认为理所当然,不值得特别一提。但他强调,这是贯穿其业务的重要心法秘笈。

重视员工培训和客户服务

彭北模创办爱吉保险,首重员工培训与客户权益,强调以人为本,了解客户需求,解说保障权益,重视理赔服务,提供价位合理、产品合宜的保障计划,帮助客户保住口袋中的钱,或者让更多的钱进来。

彭北模非常重视每一个与客户接触的机会,尤其是电话礼节,因为每一通电话,都是客户评估这家公司的服务,决定他去留的宝贵机会。

他提到对员工接听电话的要求,当客户来电找他,而他一时没法接听电话时,他不希望员工冷冰冰的回答:“Ivan在忙,请问您贵姓?”因为没有人会愿意听到这样生硬的对话,“我会请员工说:”不好意思,Ivan恰好在处理一件事情,我现在去请他来接电话,请稍等。” 这时,我会尽快处理完手上的事情,去接电话。如果实在不能接听,我会告诉员工一个时间,请他向客户表明歉意,并留下客户的联系方式,回头尽快回电话给客户。”

用心为客户服务是彭北模(Ivan Peng)一直坚持的理念。(张学慧/大纪元)
用心为客户服务是彭北模(Ivan Peng)一直坚持的理念。(张学慧/大纪元)

用心服务 超越保险价值

用心而专注,是彭北模服务客户的另一个法宝。

一年冬天,位于法拉盛凯西娜大道后面的一处住宅发生火灾,因为女主人用油煎马铃 薯,不慎冒出了火花,女主人一紧张喷水灭火,反而导致火势增大。邻居见状立即报警。虽然当时火势并不是很严重,消防队赶到现场后,为了抢时间灭火救人,直接从屋顶打洞洒水灭火。彭北模说,“虽然消防队及时扑灭了火势,但这样一来,客人的房子就变得面目皆非,地板和墙壁损伤很大”。

彭北模到现场看到房子一片狼藉,在获得保险公司理赔修好房屋之前,客户一家人会没有地方住,天寒地冻,怎么办呢?按照保险条款,保险公司不会赔偿维修房屋期间的住宿费用。彭北模觉得除了为客户办理赔,他还得做些什么,帮助客户度过难关。于是他打电话给红十字会,请求红十字会提供帮忙。结果红十字会为失火的客户一家人安排了住处,在免费住了2周后,客户决定回到经过彭北模办理保险理赔的房子。

在客户投保后,发生理赔事故时,彭北模总是站在客户角度,使出浑身解数,为客户争取最大的理赔权益,他提供的保险服务不以低价取胜,但他总是设身处地为客户着想,也因此获得许多客户的口碑与信任,以及客户推荐介绍来的新客户。

爱吉保险公司(Aegis Service Corp.)办公室(张学慧/大纪元)
爱吉保险公司(Aegis Service Corp.)办公室(张学慧/大纪元)

爱吉保险公司(Aegis Service Corp.)创办人彭北模谈服务客户的通用秘诀:

问:您认为什么样的人适合做保险业?

彭北模(下简称彭):做这个行业一定是一个热心诚恳的人,记得当我刚拿到执照的时候,许多朋友们来电,争相当我的第一个客户,老板看我第一年的业绩,特别满意。

问:您奉行的人生格言是什么?

彭:我信奉的格言是孔子的那句话:己所不欲,勿施于人。我不希望得到别人的冷淡,所以时刻记住,热心对待自己周围的每一个人。

问:现在竞争激烈,你是否担心客户会流失?

彭:不担心也不可能。与其担心,不如踏踏实实的做好客户服务,维护好和客户的关系,建立一个相对安全的护城河。

问:您怎样看待保险业的未来?

彭:产业方面的政策难以推测,但是保险业务可以带来的理财效应,还是可以乐观期待的。尤其保险是一个很好的理财避税工具。◇

爱吉保险公司(Aegis Service Corp.)

地址:30-50 Whitestone Expressway, Suite 401, Flushing, NY11354

电话: 718-353-3800

网址:http://aegisservice.com/?lang=zh-hant

责任编辑:丽莎

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