【大纪元2017年02月06日讯】（大纪元记者韩香茗报导）目前新西兰航空公司（Air NZ，纽航）推出了一款客户服务聊天机器人（chatbot），该机器人可以回答客户的常见问题，不过目前处于测试阶段。
纽航将其取名为布拉沃·奥斯卡·探戈（Bravo Oscar Tango），简称奥斯卡。纽航表示，奥斯卡不仅可以为客户节省时间，而且能够提供比传统的在线服务更个性化的体验。与其它人工智能技术一样，奥斯卡将根据口头或文本对话进行学习，所以它接触的人越多，对客户的帮助会越大。
目前奥斯卡是作为辅助性聊天机器人推出的，能够帮助客户解决有关纽航休息室、机上娱乐（Airpoints）和行李方面的常见问题。不过纽航希望将来能够将其与该公司移动电话应用程序、其它聊天平台及家庭数字助理整合到一起。
纽航首席数字官阿维·戈兰（Avi Golan）说：“目前推出的是测试版，客户可以积极地对其进行训练。奥斯卡可以处理5000个问题，不过仍在改进中。”
“随着时间的推移，我们希望奥斯卡能够成为虚拟旅行助理（virtual travel assistant），在整个旅行过程中为客户提供帮助，能够识别你是谁、通知你航班、订票、改票、选择座位、登记、帮助你选择去机场的出租车等。”
戈兰强调说，该技术是商用现成品，是公司开发团队研发的。其它公司将聊天机器人用作客服，但没有广泛地用于航空领域。荷兰皇家航空公司（KLM）曾率先成功使用聊天机器人。
责任编辑；易凡
