经历2016多事之秋 Air Miles道歉加改进请求客户谅解

航空里程与优步合作，优步乘客可以获得航空里程积分。（加通社）

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更新: 2017-03-02 7:17 AM 标签: Air Miles, 积分计划, 卡麦隆（Blair Cameron）, 航空里程积分放慢, Air Miles航空里程积分

【大纪元2017年03月02日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）无论是个人，还是企业，做事都要诚实，不然就会栽跟头，诚如Air Miles一样。CBC新闻报导，周三（3月1日），Air Miles总裁卡麦隆（Blair Cameron）在公众道歉声明中说，Air Miles是加人最爱的积分计划，但公司所为没能遵守对客户承诺，使会员失望，公司已从中吸取教训，承诺未来会做更多改进，提供更好积分体验，希望能取得会员谅解。

加拿大Air Miles航空里程积分计划由多伦多LoyaltyOne公司经营。去年Air Miles宣布，自2017年1月1日起5年以上积分不能兑换，许多会员纷纷抢在最后日期之前赶紧兑换，却发现客服热线等候时间太长，商品兑换限制太多，一时之间，会员怨声载道，指责Air Miles耍心眼欺骗客户，不诚实。Air Miles信誉受到极大挑战，被迫反思。去年12月1日，LoyaltyOne取消积分过期作废计划。

Air Miles承诺改进包括：加快客户热线和网络服务，减少等候时间；计划有变更，及时通知；提供更多吸引人的积分计划。财经作家、Air Miles会员恩根（Robb Engen）说，Air Miles此举是个好开端。

看未来表现

但Air Miles母公司——美国Alliance Data Systems公司给Air Miles的一份警告通知，却不利于会员今后的积分。 ADS警告，Air Miles取消积分过期作废计划，造成2.42亿美元盈利缺口，Air Miles必须调整积分计划才能弥补这一缺口。这意味着，今后的里程积分得贬值才能弥补这一巨大缺口。

上个月，Air Miles悄悄将旅游积分值降低20%。在被CBC问到其它商品积分是否也有贬值时，Air Miles 含糊回答说，其它商品积分值，会根据市场价格波动随时作出调整。

ADS去年年度财报显示，到去年年底前的一段时间，会员航空里程积分放慢。ADS将这一现象怪罪给合作商家，称商家因去年媒体报导，导致商家减少Air Miles里程积分促销活动。

ADS还说，Air Miles计划未来吸引力完全取决于与商家的合作。恩根说，道歉归道歉，Air Miles要想真正留住会员忠诚度，得看以后行动。

责任编辑：文风