【大纪元2017年03月17日讯】（大纪元记者邱晨温哥华报导）美国的“川普传奇”凸显出的主流媒体被公众抛弃的现象，似乎正在全球蔓延。备受瞩目的2017年Edelman全球信任度调查报告近期出炉，结果显示加拿大人也不再相信政府和媒体。管理当局为何丧失民心，传统媒体如何赢回信任。大纪元时报为此专访了Edelman温哥华分公司总经理安德森女士（Bridgitte Anderson），分析此一现象。
Edelman是全球领先的传播营销公司，每年都会发布全球信任度调查报告，Edelman温哥华总经理安德森女士表示，总体上说，加拿大人去年对加拿大公共机构（政府、媒体、企业与非盈利组织）的信任度，首度下跌至“不信任区间”。
安德森表示：“我们以为加拿大能够避免信任危机，不会像美国、英国一样，公众失去对政府、媒体、企业与非盈利组织的信任，然而事实相反，加拿大不是世外桃源，民众对这些公共机构的信任度在下降！”
Edelman调查发现，仅49%的加拿大人信任这些公共机构，民众信任度跌至最低谷，比2015年再降7个百分点，尤其对政府和传统媒体的信任度已经达到不信任的程度。
搜索引擎比媒体更可信？ 加拿大人希望变革
过去，人们依赖传统媒体来了解资讯，做出判断，安德森分析说，现在加拿大人倾向于依赖搜索引擎，相信自己的消息来源，而不再是媒体的人类编辑。 “调查发现，60%的加人相信搜索引擎，只有40%依赖于传统的媒体编辑，这是多年来首次发生，搜索引擎的重要性超过了人类。”
她进一步分析说，这种不信任表现在：人们纷纷加入自己的社媒圈子，偏爱生活在自己的“回音室”中；其中55%表示不会听取不同的意见，50%表示在重大社会问题上，不会改变自己的态度。
安德森指出，过去五至七年中，人们对媒体的信任度明显下降，主要是大量接触社交媒体，订阅自己的消息来源等，与传统的摄入资讯的方式完全不同。
74%的被调查者认为，他们更相信泄漏的资讯，而不是官方发布的新闻稿。她说：“一般大众觉得，这些公共机构令他们失望，没有为他们服务，也就是不值得他们信任了。”
Edelman调查发现，64%的加拿大人更希望带来变化的人，而不是维持现状者。
管理层临巨大挑战 媒体应倾听民声
由于近年来一些高管和CEO不断爆发各类丑闻，过去那种从上至下、缺乏与普通大众联系与沟通的管理模式，现在已经不再适用。安德森建议说，CEO们应该找到确实可行的办法，加强与大众的联系，真正为大众服务。
回顾这些年，人们对公共机构越来越丧失信任。安德森指出，大众对政府失去信任，他们希望改变现状，因此美国人选择川普作为总统，亚省转向NDP执掌省政府。
她告诫说：“这对正在寻求连任的卑诗省自由党来说，是一个警告。”
对媒体的信任度也跌至最低，安德森说，传统媒体预测美国大选错了，上次卑诗省选也错了，企业也令人失望，发生的许多丑闻，比如三星公司的电池着火、受贿丑闻等，人们也不相信能源公司，因为他们存在太多的争议，很难信任。
出现这种问题，安德森认为，是媒体太依赖于民调公司，而这些民调可能没有反映普通大众的声音，只是反映了特定的人群，很明显他们没有真正听到公众的声音，比如美国支持川普的声音就被忽略了。
她建议，媒体应该采取开放的态度，听取各方面的声音，尊重人们的感受与想法。
安德森表示，面临不被信任时，公共机构的CEO需要认真思考：“这是一个机会，CEO需要真实地展现自己人性的一面，愿意让大众参与进来，甚至放弃自己的权威，听取民众的想法，允许民众参与管理等。因为人们普遍相信社媒，CEO就应该愿意通过社媒交流，哪怕存在风险。”
媒体应起监督作用 独立媒体很重要
安德森曾经是新闻工作者，她2008年离开新闻业后，目睹过去八年来社会的巨大变化。她表示，人们之所以重视媒体，是媒体能够监管着政府与公司的行为，“虽然监督政府与企业不容易，却是非常关键、非常重要！”
面对媒体失去信任度，她建议说：“新闻工作者应该获得编辑支持，得到应有的资源，进行事件真实性的调查，起到媒体应有的作用。”
安德森说，因为人们越来越意识到，比如美国出现的假新闻、另类新闻，意味着需要尽快提高媒体素质。她认为理想中的记者素质，应该是 “报导准确、确认事实、采访不同观点的人，有更多时间调查事实等”。
安德森表示，民主社会的一大特征是，拥有强大的记者社群，媒体拥有独立报导的自由；而在极权国家中，比如在中共政权统治下，媒体往往沦为政府的喉舌与工具。
安德森说：“因此很重要的是，大纪元应继续坚持自己的原则。”◇#
责任编辑：李道缘
