【大纪元2017年05月18日讯】消基会表示，1到4月接到200位消费者申诉，“货到付款”网购商品有问题，要退款却找不到卖家，呼吁消费者上网网购，要慎选有退款机制、有信誉的商家及网路平台。
消基会今天召开“货到付款商品不符？！宅配业者应启动退款机制”记者会。
消基会公布，1到4月接获200位消费者申诉，上网购买标榜“货到付款”的网购商品，当宅配业者将获送到后，消费者付了款，拆封后发现商品不符合原本在网路上所见，想要退款，却找不到业者联络资料可退，因为宅配业者多数不处理退款，甚至也不提供寄件人联络资料。
消基会并对代为宅配商品的物流通路进行调查，包含对邮局、新竹物流、黑猫宅急便，以及台湾宅配通，结果显示，当网购商品不符合原本购买所获知状态时，若要退款，只有透过邮局宅配时，消费者可在当天持货品到邮局办理退货、取得退款。
消基会并说，反观其它业者，当发生商品不符原本购买时所悉情况时，则要求收件人自行联络卖家，或是请寄件人联系收件人，业者不处理退款事宜。
消基会还发现，而且当特约客户要求时，邮局之外的其他3家宅配业者，可以隐匿寄件人资讯，改以特约户代码方式呈现，不对收件人公开，不像邮局会完整、清楚的揭露寄件人资料。
消基会董事长游开雄对宅配业者提出两点呼吁，首先，应全面比照邮局，完整、清楚的揭露寄件人资料，让买卖双方的资讯揭露处于平等位置，以降低消费纠纷的发生。
其次，受托代收货款的宅配业者应建置退款机制，当收件人发现商品不符，只要货款还在宅配业者手中、尚未汇给特约客户（寄件人），都应接受办理退款，才能有效遏止恶质卖家、诈骗集团以“货到付款”获取不法利益。
由于消基会发现以上申诉案件有8成是从脸书或Line上购买网购商品，并非知名网购平台，所以也呼吁消费者网购要慎选有信誉的商家；以及货到付款的作业方式，应是收到商品后立即拆封验货，若商品有疑义，就告诉宅配业者要保留款项。（转自中央社）
