我年轻的时候曾在军旅服务，当时我是担任轮机的职务，轮机的工作主要是提供船的动力及一般生活上所需要的资源。有一天晚上用完晚餐，舰长突然问我，我们什么时候开放热水，我打开随身携带的小笔记本，说明几点几分开放到几点几分，我们会开放热水供应，然后收起笔记本，舰长听完静默无语了。
隔一段时间，我跟官校同学谈到这件事情，我们这位善解人意的官校同学笑着说：“你真的是搞不清楚状况啊！舰长问你什么时候开放热水，是关心官兵什么时候有热水吗？哪是啊！是舰长希望吃完晚餐，早点洗个热水澡，好放假出去走走”。
明了原委后，当我们舰长再次问我什么时候开放热水时，我就立刻冲到锅炉房，打开热水加热器把冷水加热，再跑到舰长房间里打开热水龙头把冷水放掉，等热水出来了，然后立正敬礼，向舰长报告：“热水到”，这就是察言观色，在职场上是很重要的，唯有这样才能了解对方讲这句话真正的涵义。
当然，我不是教你如何做一个逢迎拍马长官的人，而是要你用心的探寻顾客真正的需要是什么？管理学上常讲到一个有趣的典故，有一家电梯制造商，不管帮顾客安装了多大强力的马达，顾客老是抱怨电梯速度太慢，最后研发人员仔细的分析顾客抱怨真正的原因后，发现只有分散顾客对速度的注意力才是解决之道。
所以他们不再研发最快的马达，而是在电梯里面装上了大面积的镜子，因为搭乘电梯的人，全心全意在电梯内整理服装仪容，一下子电梯就到达所要的楼层，当然顾客就不会抱怨了，所以你如想成为职场上的常胜军，那么在察言观色中真正了解顾客的需求，那就是你在职场上所必备的基本功。＠*
责任编辑：武晓玫
