【大纪元2017年06月05日讯】（大纪元记者杰妮澳洲墨尔本编译报导）墨尔本一名天然气用户因天然气计量表发生故障，致使其天然气账单高达2.4万多澳元。在维州能源调查专员（energy ombudsman）的帮助下，天然气公司不仅纠正了错误，还赔偿了他400澳元。
据《太阳先驱报》报导，这名用户的天然气供应商起初坚持认为天然气账单没有错误，并且要求该用户支付这笔高额费用。
但是，维州能源调查专员下令对此进行调查。结果显示，在几个月里，该用户的计量表记录下的用量是实际用量的11倍。因此，该用户的天然气费被从24,133澳元降至2832澳元，天然气公司还因为对客户造成的不便赔偿了400澳元。
然而，这一事件并非个案。维州能源与水务调查专员（Energy & Water Ombudsman）的一项报告显示，数千名优惠卡持有者因天然气收费错误被总共退回20,591澳元，还有一家商户因人为失误被多收了1万澳元的电费。另外，还有一些用户的账号信息错误。
调查专员格伯特（Cynthia Gebert）说，这类错误持续发生令人忧心。她说：“如果你的费用账单看起来有问题，或是对能源供应商发来信息不满意，你要知道有一个独立的服务机构可以帮你寻求一个公平合理的结果。”
据悉，今年1月至3月，客户因电力、天然气和用水问题向监管部门提交了7654个投诉。最常见的是关于账单和账号问题。
维州能源与水利调查专员目前已登记了363个客户能源被切断的案例，比上一季度增加了24%。在调查专员评估的257例能源可能被错误切断的案例中，有一半以上的客户得到了赔偿。
责任编辑：李欣然
