【大纪元2017年07月05日讯】（大纪元记者台湾台北报导）针对中华电信MOD豪华餐频道组合猛然减少44频道，造成消费者权益受损，国家通讯传播委员会（NCC）5日要求中华电信到会说明。NCC副主委翁柏宗表示，当务之急是要求中华电把客服申诉、消费者保护做好；要求中华电信加开客服专线、加强训练客服应对、统一客服回答资讯。至于赔偿方案，他直言，中华电信还有可以进步的空间。
翁柏宗指出，中华电信现阶段没违反《固网管理规则》60条之一，营业规章看起来也没瑕疵，但消费者保护真的做不好，没有善尽告知消费者的责任，这点应该检讨。而他自己打过2通客服电话，得到的答案都不一样，客服应对要加强训练。
翁柏宗坦承，NCC在监理上确实有要改进的地方。未来会检讨MOD相关法规有没有要修法。后续将就有线电视、MOD、OTT管理方式做比较、研析，尤其在消费者保护方面。
翁柏宗说，后续将研析、厘清平台业者中华电信、频道业者与消费者之间责任、义务。频道异动时，有线电视5天跑马灯告知，建议未来MOD也要朝这方向，让消费者能知悉。◇
责任编辑：宇璇
