【大纪元2017年08月12日讯】大纪元记者唐明镜芝加哥报导）对于65岁以上的老人来说，良好的医疗服务至关重要，特别是语言不通的华人新移民，能找到说中文、又能及时治疗的诊所，更是难上加难。而在芝加哥中国城3英里以内，就有这样一个诊所，还能免费接送病人，它就是“橡树街保健”（Oak Street Health）连锁诊所。此外“橡树街”在大芝加哥地区有12个连锁诊所，还在印第安纳州、底特律设有多家诊所。
位于中国城南（4318 S. State Street）的“橡树街保健”诊所是20个连锁诊所之一，而它的第一个诊所仅仅成立于四年前。创立者是3名哈佛大学校友：总裁Mike Pykosz毕业于哈佛法学院，首席运营官（COO）Geoff Price毕业于哈佛商学院，首席医疗官（CMO）Griffin Myers在哈佛医学院实习，毕业于芝加哥大学医学院。
“我们采用全新的医疗理念“价值至上”（value-based），而不是传统的‘按服务收费’（fee for service），所以我们的成长速度很快，”橡树街保健的联络主任巴内特女士（Maria Barnett）说，“橡树街是美国最常见的街道名称，我们以它为名，是希望我们的诊所有朝一日能像橡树街一样遍地开花。”
48小时内约见 团队服务 免费接送
在美国看过病的人都知道，约见医生非常难，通常要几个星期、甚至一两个月以后；即使按时来到医生诊所，也常常因为医生与其他病人的会诊延长而拖延很久。
橡树街一名说中文、并且有行医权的护士蜜雪儿‧吴（Michelle Wu）深有体会。她曾经在芝加哥中国城的一个医生手下工作过，“这些私人诊所通常只有一名护士，极其忙碌。即使事先约好见面，也要等到三、四个小时以后；如果没有事先约见，只是随时进到诊所，往往要等一整天。”
巴内特女士说，橡树街诊所争取把约见安排在24～48小时内，并保证医生能按时会诊，“大部分医生一年要会诊2500名病人，我们每个医生只会诊750名病人，这样确保医生能和病人有更多交流，更能帮助病人康健，减少住院次数。”
巴内特女士进一步说，通常病人只面对一名医生和一名护士，但在橡树街诊所，每一个病人都有一个五人团队围绕他服务：医生、护士、医疗助手、记录员、社工。她补充道：“我们还有专人做所有文书工作，如填写保险公司表格等。社工则帮助联系上门护理、理疗、订购医疗器械等。而传统的诊所都没有专职社工。”
巴内特女士说，为了给病人提供最大方便，橡树街诊所给方圆5英里内的病人提供免费车接车送。在43街夹State街的诊所服务范围包括了中国城、桥港区（Bridgeport）、南环（South Loop）、海德公园（Hyde Park）等。
价值至上 VS 按服务收费
巴内特女士解释说，传统的医疗服务模式是“按服务收费”——医生会诊病人，把账单发给保险公司，保险公司按次支付。“所以医生约见的病人越多，他挣的钱就越多。”
她表示，橡树街诊所采用全新的服务模式“价值至上”，“我们和保险公司签约，如果病人能减少住院，保持健康，我们就能赚钱。”
橡树街首席医疗官迈尔斯（Griffin Myers）曾经对一专业期刊说明其经营模式，“例如住院是非常昂贵的，一个病人一次住院平均费用是1万5千美元。如果我们减少住院次数，就能节省下巨额费用。根据统计，美国每1千名65岁以上老人中，每年有315人次住院；芝加哥的住院比率是全国最高之一，约为360人次。橡树街诊所把这个数字降到200左右，可以说，我们把住院人次减少了40%。”
橡树街诊所在宣传材料上称，其“推荐指数”（Net Promoter Score, NPS）在2016年达到92分（满分100），而普通科诊所平均分数只有3分。
迈尔斯是橡树街诊所三位创办人之一 ，他说：“在价值至上的理念下，我们希望病人能快乐、健康、不住院（happy, health, out of hospital）。这个目标符合所有人的期望：病人、诊所、保险商。”
为华人打造服务
43街夹State街的橡树街诊所距离中国城仅3英里。为了更好的服务华人，诊所聘用了5名华裔医疗人员，能说国语或广东话。
诊所华裔员工翔表示，他注意到华人老者大多有足疾，而在中国城仅31街有一家华人医生的足科诊所，大部分普通科诊所（Primary care）都集中在中国城中心，老人们得奔波于两处。“橡树街诊所里既有普通科医生，又有足科医生，可以兼顾治疗。”
巴内特女士说，通常专科医生彼此不沟通，有的病人得和多个专科医生会诊。而橡树街诊所，有专人协调各个专科医生，约见诊断，如照CT、乳房X光检查、到慈爱医院（Mercy Hospital）或UIC医院治疗等，并用中文与病人沟通。◇#
责任编辑：温文清
