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新型诊所Oak Street Health 芝中国城免费接送

橡树街诊所亮绿色专车,免费接送病人就诊。(Oak Street Health提供)

橡树街诊所亮绿色专车,免费接送病人就诊。(Oak Street Health提供)

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【大纪元2017年08月12日讯】大纪元记者唐明镜芝加哥报导)对于65岁以上的老人来说,良好的医疗服务至关重要,特别是语言不通的华人新移民,能找到说中文、又能及时治疗的诊所,更是难上加难。而在芝加哥中国城3英里以内,就有这样一个诊所,还能免费接送病人,它就是“橡树街保健”(Oak Street Health)连锁诊所。此外“橡树街”在大芝加哥地区有12个连锁诊所,还在印第安纳州、底特律设有多家诊所。

位于中国城南(4318 S. State Street)的“橡树街保健”诊所是20个连锁诊所之一,而它的第一个诊所仅仅成立于四年前。创立者是3名哈佛大学校友:总裁Mike Pykosz毕业于哈佛法学院,首席运营官(COO)Geoff Price毕业于哈佛商学院,首席医疗官(CMO)Griffin Myers在哈佛医学院实习,毕业于芝加哥大学医学院。

“我们采用全新的医疗理念“价值至上”(value-based),而不是传统的‘按服务收费’(fee for service),所以我们的成长速度很快,”橡树街保健的联络主任巴内特女士(Maria Barnett)说,“橡树街是美国最常见的街道名称,我们以它为名,是希望我们的诊所有朝一日能像橡树街一样遍地开花。”

48小时内约见 团队服务 免费接送

在美国看过病的人都知道,约见医生非常难,通常要几个星期、甚至一两个月以后;即使按时来到医生诊所,也常常因为医生与其他病人的会诊延长而拖延很久。

橡树街一名说中文、并且有行医权的护士蜜雪儿‧吴(Michelle Wu)深有体会。她曾经在芝加哥中国城的一个医生手下工作过,“这些私人诊所通常只有一名护士,极其忙碌。即使事先约好见面,也要等到三、四个小时以后;如果没有事先约见,只是随时进到诊所,往往要等一整天。”

巴内特女士说,橡树街诊所争取把约见安排在24~48小时内,并保证医生能按时会诊,“大部分医生一年要会诊2500名病人,我们每个医生只会诊750名病人,这样确保医生能和病人有更多交流,更能帮助病人康健,减少住院次数。”

巴内特女士进一步说,通常病人只面对一名医生和一名护士,但在橡树街诊所,每一个病人都有一个五人团队围绕他服务:医生、护士、医疗助手、记录员、社工。她补充道:“我们还有专人做所有文书工作,如填写保险公司表格等。社工则帮助联系上门护理、理疗、订购医疗器械等。而传统的诊所都没有专职社工。”

巴内特女士说,为了给病人提供最大方便,橡树街诊所给方圆5英里内的病人提供免费车接车送。在43街夹State街的诊所服务范围包括了中国城、桥港区(Bridgeport)、南环(South Loop)、海德公园(Hyde Park)等。

价值至上 VS 按服务收费

巴内特女士解释说,传统的医疗服务模式是“按服务收费”——医生会诊病人,把账单发给保险公司,保险公司按次支付。“所以医生约见的病人越多,他挣的钱就越多。”

她表示,橡树街诊所采用全新的服务模式“价值至上”,“我们和保险公司签约,如果病人能减少住院,保持健康,我们就能赚钱。”

橡树街首席医疗官迈尔斯(Griffin Myers)曾经对一专业期刊说明其经营模式,“例如住院是非常昂贵的,一个病人一次住院平均费用是1万5千美元。如果我们减少住院次数,就能节省下巨额费用。根据统计,美国每1千名65岁以上老人中,每年有315人次住院;芝加哥的住院比率是全国最高之一,约为360人次。橡树街诊所把这个数字降到200左右,可以说,我们把住院人次减少了40%。”

橡树街诊所在宣传材料上称,其“推荐指数”(Net Promoter Score, NPS)在2016年达到92分(满分100),而普通科诊所平均分数只有3分。

迈尔斯是橡树街诊所三位创办人之一 ,他说:“在价值至上的理念下,我们希望病人能快乐、健康、不住院(happy, health, out of hospital)。这个目标符合所有人的期望:病人、诊所、保险商。”

为华人打造服务

43街夹State街的橡树街诊所距离中国城仅3英里。为了更好的服务华人,诊所聘用了5名华裔医疗人员,能说国语或广东话。

诊所华裔员工翔表示,他注意到华人老者大多有足疾,而在中国城仅31街有一家华人医生的足科诊所,大部分普通科诊所(Primary care)都集中在中国城中心,老人们得奔波于两处。“橡树街诊所里既有普通科医生,又有足科医生,可以兼顾治疗。”

巴内特女士说,通常专科医生彼此不沟通,有的病人得和多个专科医生会诊。而橡树街诊所,有专人协调各个专科医生,约见诊断,如照CT、乳房X光检查、到慈爱医院(Mercy Hospital)或UIC医院治疗等,并用中文与病人沟通。◇#

责任编辑:温文清

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2017-08-12 6:48 AM
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