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英女孩用错电话号码被逼债250镑

用084开头的号码需要当心

当你不知道某个公司的客户服务电话号码的时候,你会在Google上面搜索吗?英国一名女孩这样做了,结果她搜寻到的号码,害她被收取250镑高额话费。(Depositphotos)

当你不知道某个公司的客户服务电话号码的时候,你会在Google上面搜索吗?英国一名女孩这样做了,结果她搜寻到的号码,害她被收取250镑高额话费。(Depositphotos)

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【大纪元2017年08月13日讯】(大纪元英国记者站报导)当你不知道某个公司的客户服务电话号码的时候,你会在Google上面搜索吗?英国一名女孩这样做了,结果她搜寻到的号码,害她被收取250镑高额话费。




据《每日邮报》报导,白金汉郡22岁女孩乔治娜•乔里(Georgina Jolley)想要给自己的Vodafone手机合同升级,但是她忘记Vodafone的客户服务电话号码了。于是她在网上搜索了一下,得到了一个084开头的号码。

她拨打了这个号码,电话持续了一个多小时。她以为这件事结束了,因为Vodafone的客户服务电话是免费的。但是没想到,她接到了一张巨额话费单,她搜索到的号码收费非常高,这通电话花了149镑。

她说:“我打电话是想询问手机升级的事情。我拨出那个号码的时候,没有显示我需要交费。我被从一个人转到另外一个人,花了大约一个小时的时间。”

话费收据上显示,这个084开头的号码每分钟收费45p,是由一个第三方公司提供的,电话会直接接到Vodafone的客户服务热线上。

她说:“我就是在Google上面搜索‘Vodafone客户服务’,当这些号码出现的时候,我就以为电话是免费的。”

Vodafone客户服务前后不一

接到巨额话费单之后,乔里联系了Vodafone,每次得到的答复都不一样。让她没有料到的是,Vodafone还找了讨债公司要求她付清话费,并且表示这件事跟他们无关。

乔里向Vodafone的客户服务热线投诉了巨额账单的事情。第一次,对方告诉她,话费会被减少到30镑,但是Vodafone的话费系统在那天失灵了,她没办法付钱。

第二次,当她打算付钱的时候,另一位接线员告诉她,她欠Vodafone 149镑。于是,她又第三次拨打了电话,这次接线员说,话费被取消了。

她说:“太可怕了。没有人记录下来这件事。每次我打电话,都要从头开始。”

让她没有想到的是,话费根本就没有取消,Vodafone联系了讨债公司Fredrikson。这时话费已经演变成了债务,并且猛涨到250镑。讨债公司还说,如果她不付钱,会产生不良信用纪录。

Vodafone此事与我们无关

当Vodafone把这件事交给讨债公司后,他们就拒绝与乔里讨论话费的问题了。她说:“这件事很吓人,让人很有压力。”

Vodafone的发言人表示:“我们调查了乔里女士拨打的两个08开头的号码,很明显,它们是第三方运行的,把电话转到Vodafone客户服务的时候会收很高的话费。第三方与Vodafone没有关系。我们的顾客可以免费拨打191联系我们,或者在网上或者通过应用程序联系我们。”

在媒体出面进行干预后,Vodafone取消了乔里的这笔巨额话费。

用084开头的号码需要当心

英国有管理收费号码的部门,但是这个部门只负责管理以09或者087开头的收费可能高达一分钟1.50镑的号码,所以084开头的号码属于灰色地带。

根据规定,有关084开头的号码每分钟收费不可以超过7p,但是这类号码有一笔额外的接通费,按分钟收取,这就是为什么乔里的话费会高达每分钟45p。

此外,Vodafone的191客户服务号码只在一些情况下免费,那就是从该公司的手机上面拨打。如果使用座机或者其它公司的电话拨打,仍然是要收费的。具体收费根据每个公司的不同而不同。

如果你不能确定一个号码是否是收费号码,可以到Phone Paid Services Authority的网站上检查一下。◇

责任编辑:李景行



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