【大纪元2017年08月15日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）周一，澳洲联邦银行（CBA）在其发布的年度报告中透露了该行数年来对员工和客户所犯下的错误以及补救措施，包括支付给一些雇员的退休金不足需予以补偿，以及收费不当需向客户退款的情况，这些费用加起来将有数千万澳元。
应澳洲储备银行和澳洲证券投资委员会（ASIC ）对更大透明度的要求，联邦银行发布了一系列该行的问题，并表示，这么做是为了“让客户和员工获得正确的对待”。
联邦银行今年年初开始了对该行所有员工8来年退休金配发情况的回顾，回顾涉及到3.6万名现任和前任员工，发现员工的退休金被短付。第一笔退休金补款，1630万澳元预计很快就会发放，获得补款的员工平均每人将获得463元退休金和利息。但由于回顾仍然在进行当中，补款总额尚未确定。
在对该行产品及客户服务的回顾中，联邦银行信用卡Credit Card Plus的6.5万多用户将获得大约1000万澳元的退款（含利息），原因是该行在这些用户申请信用卡或者房屋贷款的时候出售了不适合于他们的保险。
周一，澳洲证券投资委员会（ASIC）发布声明说，联邦银行在2011年至2015年间向学生或失业者出售了这些保险，而他们根本就没有资格享受失业、临时或者永久残疾保险的赔偿金。
在住房贷款保护保险（Home Loan Protection）用户中，一些用户被错误收取保费。迄今为止，已经确认大约9600名用户曾被错误收费，大约58.6万元已经退还。
联邦银行退休金项目Essential Super用户中，一些人在购买该产品时可能得到的是个人建议，而不是一般性建议。这一情况引起证券投资委员会的关注，联邦银行称，正在就此事和证券投资委员会进行协商。
联邦银行还对一些有争议的刷卡交易收取了错误的费用。该行注意到，当有争议交易的退款回到客户的卡上时，一些与此有关的收费并不总是能得到正确的调整。在对2009年以来的450万笔交易回顾后，大约500万元被错误收取的费用将被退还给33.5万名客户。
联邦银行还注意到，取消现有保险的确认信可能没有发给一些遗产托管人（Deceased estates），受此影响的用户预计不到1000人。联邦银行将追溯到2000年来确认受影响的具体用户数量，并向他们提供退款。
除了上述这些补救措施中的数千万退款之外，联邦银行在年度报告中也列出了证券投资委员会要求其归还给客户的另一项退款详情。那就是去年10月，四大银行被指向许多没有收到咨询服务的用户收取了1.8亿元咨询费用，其中联邦银行所占最多，有1.05亿。
两周前，澳洲交易报告与分析中心（Austrac）将联邦银行告上法庭，指控其“严重且系统地”违犯了澳洲的反洗钱和反恐金融法。周一在该行年度报告发布的同时，联邦银行主席宣布，其行长将于明年年中之前退休。退休的消息发布后几小时之后，该行客户和员工回顾补救的更新部分随之发布。
责任编辑：瑞木悦
