【大纪元2017年09月30日讯】（大纪元记者安平雅澳洲编译报导）首都行政区（ACT）政府市民服务中心（Access Canberra）在其年度统计资料中拒绝发布公众等待的时间，称这并不能“有效”衡量员工的工作。
据堪培拉时代报报导，市民服务中心的年度报告在二月份被听证后，经济发展和旅游常设委员会建议市民服务中心公布年度处理客户热线的数量、客户播打咨询电话的等待时间及完成咨询的数量。但立法委员会在上周的会议中拒绝了这一建议。
ACT政府的解释是：用等待时间做衡量标准不能有效地反应市民服务中心的工作，目前市民服务中心正在寻找趋向于以客户为基础的衡量标准，如用客户满意度百分比、可提供的在线服务及完成情况的百分比、商业许可或个人注册批准的平均天数以及有所帮助的平均水平来做为衡量标准。
市民服务中心的电话热线今年1月及2月的等待时间分别为129秒和71秒。
责任编辑：杨帆
