【大纪元2017年09月08日讯】（大纪元记者伊莲澳洲悉尼编译报导）在线订购和店内提货相结合的新型在线购物的方式正越来越受到澳洲商家与消费的青睐，这种购物消费方式不仅让双方节省了各自的成本，而且结合了两个平台的优势，提升了客户的购物体验。
据澳洲广播公司报导，越来越多的澳洲零售商开始向推行在线订购店内提货，从杂货、酒类、时装及配饰、运动服装甚至到汽车零部件，因为这种销售方式在降低运营成本的同时，还可利用客户的冲动心理促进消费。此外，店内提货还为零售商提供了与客户联系的更多机会，并增强了客户体验。
毕马威（KPMG）调查发现， 2014年美国在线订购店内提货的消费方式占比达到64％，西欧国家为36％、北美地区为31%。而在澳洲，2016年这一数值为42％，较2015年大幅跃升了24%，或许这也是为了应对美国竞争对手亚马逊所做出的反应。为了完善店内提货服务， 38％的零售商还允许客户在店内退回在线所购物品。
消费者青睐在线购物、店内提货的原因是这种消费可以立即获得满足感，同时节省了快递成本。这种购买方式也解决了由于不专业的送货服务、消费者忽略了邮箱中“他处取货的小卡片”而包裹被退回仓库的问题，以及那种因居住、工作在公寓楼或难以停车送货的其它区域无法投递货物的弊病。
越来越多的客户发现在线订购，然后利用午餐时间或是回家途中顺路去店内提货的方便之处。这种做法还可以让客户检查质量，在离开商店之前评估颜色、款式和尺寸，任何问题都可以在店内立即解决，如果产品不符合客户要求，甚至可以立即处理退货。包装公司UPS报告披露，82%的消费者倾向此种消费的原因也在于此。
对零售商来说，消费者店内提货大大增加了冲动消费的概率。贝尔和霍威尔公司（Bell&Howell）对530名消费者进行的一项调查发现，49％的客户在店内提货时会额外购物消费。国际购物中心理事会（International Council of Shopping Centres）调查发现，61%的客户在店内提货时会额外消费购买，而高达3/4的千禧代年轻一族更是如此。
这一方式也助于零售商压缩销售完成时间。澳洲零售商Super Cheap Auto近期宣布，购物者可以在90分钟内完成在线订购店内提货的消费流程，现在他们正试图将这一过程缩短到60分钟之内。
当购物者继续寻求便利时，在线购物频率也会增加（预期至2025年，在线购物将达到零售总额的12.5%），不过，将产品交给客户将仍然是零售商面临的挑战。因此可以预计，在线订购店内提货的做法将为越来越多零售商采用。毕马威预计，至2020年，英国通过在线订购店内提货实现的零售额将增长78%，至80亿英镑。
责任编辑：尧宁
