◎利用一致性原理，对付唱反调
生活周遭，总会有些人老爱否定别人的想法或意见，与这种性格别扭之人的交谈情况，常常如同以下案例——
A：“今天社长在晨会上发表的新策略好像满不错的！”
B：“嗯？是喔？我觉得那种方式行得通才怪。”
对付这种人凡事都爱唱反调的人，就要学会换个说法——
A：“今天社长在晨会上发表的新策略听起来根本不可行嘛！”
B：“嗯？是喔？我倒觉得还是可以乐观其成啦。”
这类型的人，往往会藉由否定别人来满足自身的优越感。因此在与人对话时，常常会不假思索地先将他人的意见全盘否定之后再说。
在前面章节里已经解释过“一致性原理”对人心造成的影响，因此，爱唱反调的人为了让自己的态度前后一致，通常都会持续对同一件事否定到底。面对这种别扭到极点的人，我们就只要继续引导他说“NO”就可以了——
A：“这个决定大家都同意吧？铃木呢？我记得你一向都持反对意见？”
B：“不，我没有特别反对。”（言下之意就是赞成）
只要运用一些简单的心理策略，就能利用对话牵着对方的鼻子走，就算是爱唱反调的人也一样。
◎拒绝可以不失礼，别再当滥好人
最后要请各位牢牢记住的，是运用聪明方式“向别人说不”的技巧。毕竟要是都不懂得巧妙回绝，就只能让自己沦落到任凭他人指使的地步，像这样的例子，相信许多人都不感陌生——
A：“不好意思呀，这笔费用还赶得上月底结算日吗？”
B：“嗯？这个月的费用申请截止日是二十号，也就是昨天为止喔。”
A：“别这么说嘛！月底没钱我会很伤脑筋的，帮我追加这一件就好。”
B：“咦咦——？哪有人这样的啊……。”
A：“你就乖乖听前辈的话啦！呐，就这样啰！”
就算是这种无理的要求，木讷耿直的人往往也只能默默吞下肚。之所以会如此，是因为他们没有设定好婉拒他人的底线。接着就来看看这个“巧妙拒绝别人”的基本公式——“道歉”（话语委婉）＋“拒绝＆理由”（＋“替代方案”），举个实例来说就是——
“真的很抱歉，新上市的商品恕无法打折。若您选择其他旧商品，也许还有降价空间……。”
这算是婉拒的基本款说法，一旦听到开头的委婉道歉，对方也会马上自知行不通。如果还有什么应变方式，就在后面附带说明。重点在于“先道歉”以及“明确拒绝，说明理由”。
如果不严正拒绝，就容易被对方牵着鼻子走，让对话变成原地踏步。然而只要依循上述婉拒公式，并在对话中重复使用，就能向对方还以颜色。比如说，使用在刚刚的例子——
A：“不好意思呀，这笔费用还赶得上月底结算日吗？”
B：“很抱歉。这个月的费用申请期限只到二十号，也就是昨天，今天起就不再受理了。”
A：“别这么说嘛！月底没钱我会很伤脑筋的，帮我追加这一件就好。”
B：“真的非常抱歉，可是公司规定的作业程序就是这样，希望你能谅解。”
A：“喂，我说啊，前辈讲的话就要照办啊！通融一下不就得了！”
B：“真的非常抱歉……。”（沉默不语）
A：“啧，算了！”
B：“真的非常抱歉。”
你可以看到，如此一来情况就好转了很多。无需多说什么，只要不断向对方表示歉意并适时沉默，对方自然会知难而退，请你务必要坚守这项原则。@
摘自 《操控人性弱点の说服心理学：大脑95%非理性思考，巧妙引导谁都会听你的》
方言文化出版提供图文
责任编辑：颜静莲
