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在线买机票失败反被收钱 老人向加航讨说法

一老人在加航网站上购机票,显示交易失败,却被收走机票钱。老人找加航论理。(iStock)

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【大纪元2018年11月20日讯】(大纪元记者季薇多伦多编译报导)在网购盛行的时代,消费者最担心的是自己的个人信息能否得到保护。温尼伯退休老人尼布利特(Claude Neblett)在加航网站购机票的一段经历,让他决定公开讨说法。

尼布利特对CBC《公众曝光》(Go Public)节目称,今年5月他到加航网站为计划前来探亲的妹妹预订机票,他提供了所有信息,包括信用卡号码,但没有得到确认,收到的出错消息显示“无法处理您的请求,请稍后再试”。随后居住在美国南卡罗来纳州的妹妹改变了日程,所以他就没有再预订机票。

但一周后尼布利特的信用卡被收了735.63元的机票费。联系加航要求退钱,他被告知,已经过了24小时的取消或更换在线预订机票的时限,不能退款。这让尼布利特非常生气,因为他没预订上机票,也没收到预订确认信,不涉及取消机票的问题。

十几年前退休、靠固定收入度日的尼布利特不甘心白白地丢了700多元钱。7月他投诉至加航的退款部门,对方让他等主管回电话。但尼布利特在9月联系《公众曝光》节目时,还在等那个电话。

如今加航不仅同意全额退款,还额外给了现年78岁的尼布利特200元的信用额度,可用于明年的航空旅行。不过尼布利特并不满意,他准备联系律师,即使费用超过了机票退款,也要讨个说法。

风险自担?

电子商务专家、卡尔加里大学哈斯卡纳商学院助理教授桑德斯(Chad Saunders)警告,网上购物者通常会受到网站使用条款的限制。加航网站也不例外,在使用条款上声明该公司不“保证或确保网站将不间断运行、不会出错”,“您访问和使用该网站需自担风险” 。

渥太华大学“互联网和电子商务法”加国研究主席盖斯特(Michael Geist),质疑这些使用条款是否可以强行实施。他认为,任何一份根本上想让消费者通过签字或者点击而放弃其权利的合约,都是有问题的。

网购商品或服务的消费者必须同意他们无法协商的条款,在盖斯特看来,这些使用条款有时会侵犯消费者保护立法。

责任编辑:文芳

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