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英国最佳和最差网店出炉 Homebase垫底

消费者团体Which?评选出了英国今年最佳和最差的网店。(Depositphotos)

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【大纪元2018年11月24日讯】(大纪元英国记者站报导)消费者团体Which?评选出了英国今年最佳和最差的网店,护肤品商店LizEarle.com高居榜首,而Homebase敬陪末座。

Which?的调查询问了超过一万名会员对于英国一百多家网店的观点,包括他们在这家网站的购物体验以及是否会推荐给亲友。

名列榜首的是专业护肤品网店LizEarle.com,顾客满意度为94%。

视听产品店RicherSounds.com、户外服装及用品店Rohan.co.uk、服装店SeaSaltCornwall.co.uk和摄影器材店WexPhotoVideo.com并列第二,顾客满意度为93%。

排在前五名的网店都是专业性比较强的商店,它们正好符合顾客寻找高质量产品、知识丰富的客服的要求。此外,它们的送货服务也很及时和方便。

连锁百货店John Lewis和家用产品连锁店Lakeland的网站排在第六和并列第七位,顾客满意度分别为90%和89%。

最差网店Homebase

家用装修产品店Hombase实体店经营的不理想,网店也做的不够好,顾客满意度仅有55%,排在倒数第一位。

体育用品店Sports Direct的网店和服装店Dorothy Perkins的网店并列排在倒数第二位,顾客满意度为61%。

Which?的专家认为,进行网购的顾客都是为了方便,但同时也对顾客服务有较高的期待,顾客还会希望退货过程顺利无阻。

Which?的主编Harry Rose表示:“顾客最满意的网店应该是能够提供个性化服务、高质量产品而且送货便捷的。较大的商家缺乏这些,它们要么服务差,要么网站让人糊涂,而较小而且专业的网店就抓住了机会,凸显自己的特色,为顾客提供他们所需要的。”

责任编辑:文婧

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