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八十后创业故事专访连锁药房创办人之一Yan Cheng

何止正货药房 药皇期许服务超万宁

突破传统药房模式积极与消费者互动被污黑店笑谈“清者自清”

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【大纪元2018年11月26日讯】(大纪元记者英格报导)本港租金、劳动力成本不断上涨,令很多中小企生存空间越来越窄。一方面经营成本成倍上涨,另一方面各个国际品牌充斥市场,供过于求,各大连锁店垄断市场,使一些中小零售业者难以生存。在竞争激烈的市场上,本地小商家要如何使出浑身解数,才能在早已饱和的市场中挤出一点空间?作为八十后的“药皇”连锁药房创办人,在服务及市场营销上,不断地寻求突破,在短短的六年间,拓展成为六间连锁药房。

踏进“药皇”,听到一阵喝采,原来有位消费者买满了500元货,正手举抽奖战利品,与年轻店员合影。即拍即有的照片马上被贴在店中墙上,只见墙上已铺了几十张合影照片。临行,一众店员亦开心送客,消费变成了一个开心的购物体验;而抽奖商品也因此“荣登相区”,增加了曝光率。

墙上贴满了店员与“中奖”消费者的照片。(英格/大纪元)

购物变乐趣服务更胜一筹

“要与万宁屈臣氏及众多药房竞争,就要多些与消费者互动,我们要提供服务给客户,不能只是卖商品,要将购物变成一种乐趣。”负责营运的阿Yan 坦言扭转传统药房的经营模式并不容易,除了员工培训之外,“老板们都要落铺头,主动招呼客人,将心比己,用行动感染身边的人,带动员工一齐投入到服务中去。其实他们(消费者)并不在乎那点礼物,关键是一个愉快的经历,让他记住“药皇”,下次再来帮衬,甚至带朋友来,变成口碑行销”。

搞活动是拍档Kelvin的主意,在英国读药剂的Kelvin,毕业后在英国的药妆Boots和香港屈臣氏实习,赚取经验。2009年之后,随着“一签多行”的实施,香港药房行业更加风行。香港及国外产品在大陆很受欢迎,大部分的外国品牌都经香港进入中国大陆。2012年,Kelvin与两位拍档雄心壮志,在上水开设了属于自己的第一家药妆——“药皇”。

政策收紧逆境成就新机遇

“当时的上水只有大约十家药房,我们知道市场还没饱和,需求非常大。”Kelvin记忆犹新。不过到2013年政策开始收紧,政府出了限奶令,2015年“一签多行”又被改为“一周一行”。“什么(政策)都收紧了⋯⋯”

但是,几个年青人并没有就此放弃梦想。“我们当时想,如果大陆客不来香港,那我们就去中国,开设一些点,做跨境电商,这样可以通过正常途径卖产品给大陆客”。

两年前的香港,跨境电商还未兴起,但Kelvin和拍档们却仿佛洞察先机。今年,中国通过了《电子商务法》,将在2019年1月1日起,新规例下,微商、直播代购等明确纳入“电子商务经营者”,进行规管,并且征税。预计对原本依赖代购的药房生意造成冲击,但对于Kelvin和拍档们,无疑是提前打下了基础。

在中国经营地面店谈何容易,外国健康食品想进入中国实体店卖,早已不获发牌,“药皇”只能以展示的形式,在店铺用网络下单,再速递商品给消费者。“希望在实施‘电子商务法’之后,可以增加销量,毕竟现在代购们都还是来香港实体店采购,所以我们主要的销售业绩,目前还是来自于实体药房。”

但《电子商务法》实施之后,无论跨境电商还是代购客,都要征税,对消费者来说,在中国的跨境电商可以帮助他们省却交通费,不用山长水远出国购物。

“被抹黑说明有竞争力”

根据卫生署资料,现时香港有4,527间药店,比十年前增加3,000多间。其中600多间属注册药房。药房林立,良莠不齐,缺乏监管,每年因恶劣经营手法而被消委会点名的药房,层出不穷。不仅打击业界,更出现了恶性竞争。

“如果你输入‘药皇’在google搜寻,会出现一些攻击我们的文章。内容不外乎“货不对办、结账才发现价格高了等等”。Yan显得有些无奈,“我们从来都是明码实价,这方面的指控是无中生有,不排除是同行抹黑,否则不会只有那么几篇文章,一早被投诉到消委会警告了。”问她为何不将对方告上法庭,她摇摇头:“我们小商家根本不会有资源去处理这些事,当然也不可能摀着人家嘴巴。‘药皇’的宗旨,从一开始就是维持‘服务、正品正货、价钱公道””。

正品正货目标长远才有口碑

每年香港海关都有提供涉及售卖伪冒药物的店铺名单,售卖假货利润会很高。但如何区分呢?

阿Yan随手拿起一盒木瓜膏,标价牌上写着“$25/支”,“同一支产品,在万宁卖$48”。为何同一支产品,药房与连锁店会相差那么多?难道是假货?

“其实大家都是正货,来源都是同一个生产商,而大型连锁店是从本地的经销商拿货,成本自然贵一些,价格就高了一截。”阿Yan表示最重要是看药房有无政府颁发的“正货标志”认证。

“药皇”售卖的木瓜膏25元一支。(英格/大纪元)
同一款木瓜膏在万宁卖$48。(英格/大纪元)

她又指着“药皇”的“正版正货”标志,大陆消费者没有安全感,常常都会问这个是不是假的,那个是不是假的,“我说要是假的,哪能有这个正货标签?”她表示药皇不是要短视到靠骗消费者来赚钱,那不会长久。“我们有很好的口碑,消费者中60%都是熟客,这就是最好的证明。”

“其实同行抹黑也是好事,证明我们对它有竞争力”Yan笑说,“这些(有实力)的药房才会被抹黑”。#

责任编辑:源直

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