site logo: www.epochtimes.com

高市1999专线 首度导入智能客服机器人

高雄1999市民专线推智能客服,高雄市副市长杨明州(右四)、研考会主委柯芷伶(左四)鼓励市民多加利用。 (高雄市政府提供)

人气: 40
【字号】    
   标签: tags: , ,

【大纪元2018年11月06日讯】(大纪元记者方金媛台湾高雄报导)高雄市“1999市民专线”从2010年县市合并三个月内开通,至今迈入第十年,为强化智慧管理,高市府首度结合AI技术,推出智能客服机器人,透过文字交谈即可在网路端获得市政相关解答;而所节省的人力,将转化至陈情服务与更细致到位的通报

研考会主委柯芷伶表示,智能客服机器人的导入,将提供市民朋友更多元的询问管道。长期而言,可以分散市民朋友进线询问的话务量,让有限的客服人力可以更加细致地服务陈情通报,话务中心更借此进行各类型大数据分析,更智慧地处理高雄的各类市政问题。

研考会指出,根据历年最常进线咨询问题分析发现,公车和自行车路线、垃圾清运、大型家具及资源回收等问题,占全部咨询问题逾20%。因此在试营运初期,优先导入市民最常咨询的交通类及环保类问题,未来则视营运成效,扩大推广所有市政议题,提升高雄智慧治理能量。

研考会并说明,导入初期,预估智能机器人成功答复率(可称为触发率)约80%,在持续营运期间,随着问题不断新增,智能机器人就可据以学习,触发率可达90%~95%,甚至更高,提供市民朋友更详尽、完整的答案。◇

1999智能客服机器人网址 https://chatbot.kcg.gov.tw/gateway/webchat/index.html

责任编辑:韵寰

评论