【大纪元2018年11月06日讯】（大纪元记者方金媛台湾高雄报导）高雄市“1999市民专线”从2010年县市合并三个月内开通，至今迈入第十年，为强化智慧管理，高市府首度结合AI技术，推出智能客服机器人，透过文字交谈即可在网路端获得市政相关解答；而所节省的人力，将转化至陈情服务与更细致到位的通报。
研考会主委柯芷伶表示，智能客服机器人的导入，将提供市民朋友更多元的询问管道。长期而言，可以分散市民朋友进线询问的话务量，让有限的客服人力可以更加细致地服务陈情或通报，话务中心更借此进行各类型大数据分析，更智慧地处理高雄的各类市政问题。
研考会指出，根据历年最常进线咨询问题分析发现，公车和自行车路线、垃圾清运、大型家具及资源回收等问题，占全部咨询问题逾20%。因此在试营运初期，优先导入市民最常咨询的交通类及环保类问题，未来则视营运成效，扩大推广所有市政议题，提升高雄智慧治理能量。
研考会并说明，导入初期，预估智能机器人成功答复率（可称为触发率）约80%，在持续营运期间，随着问题不断新增，智能机器人就可据以学习，触发率可达90%～95%，甚至更高，提供市民朋友更详尽、完整的答案。◇
1999智能客服机器人网址 https://chatbot.kcg.gov.tw/gateway/webchat/index.html
责任编辑：韵寰
