【大纪元2018年12月02日讯】（大纪元记者赵舟编译报导）冲突是职场生活的一部分，大多数人会尽可能避免冲突，但有时避无可避。在职业生涯初期，你可能对周围的人和事感到无能为力，因此更倾向于躲避冲突。随着你的影响力、自信度和控制能力不断改善，你会发现很多事情都在可控范围之内，这时你就知道如何有效地处理冲突了。
冲突是指两个或以上个体的需求、价值观念和利益不同，所导致的实际或想像的反对表现。工作中的冲突不会被“消除”，因为我们无法解决所有的问题。如何安全涉过湍流，异中求同，这里有几点要素可供参考。
决定是否介入冲突
如果你不在冲突之内，建议你不要充当和事佬，而是让当事人自己解决问题。通常情况下，你的介入反而可能会增加紧张气氛。
如果你不得不介入冲突，要确定好介入的时机和方式，想好解决方案，但记住选择权在当事人手上。尽量让当事人自己解决冲突，因为这也是他们学习和成熟的一部分。
不要做假设
眼睛看到的不一定是所有的真相，主观臆想容易使人做出错误的决策。我们本能地以为眼前的事物就是事实，并会自动相信传递相同信息的人。就像一个拼图，有几个图片丢失，你会根据现有的图片做出猜想，却没意识到丢失的部分中有你无法确定的重要信息。当你的同事告诉你发生的冲突时，你需要问一些基本的问题。
“还有什么重要的事我需要知道吗？”这个问题可以让你发掘一些信息，并表明你的立场和期待，也让人感觉到你想帮助别人的主动性。
“如果另一个当事人也在这里，他会告诉我什么？”此问题会迫使这个当事人阐明另一个当事人的立场。一个故事会有不同的版本，当阐述别人的观点时，当事人会将自己带入到别人的处境中，并产生同情心，这有利于冲突的解决。
如果你就是当事人，你要考虑另一方的动机、意图、起因和感受，然后面对面向对方提出一些合适的问题，这会让对方感受到你的正面态度，理解你想解决冲突的善意，并建立信任。
“你想让我做什么？”如果有人想让你介入并解决冲突，这个问题表明你不会做出突然的决断。如果别人只是说“我想要些指导”，这就会避免你直接介入。如果别人希望你能采取行动，你可以说“给我一点时间和方向，我希望确保把事情做好”。你可以通过为别人提供服务的方式，冷静、专业、中性地陈述你的立场。
调查
如果你有其它独立的消息来源，那么可以从多方面了解冲突的本质原因和当事人的立场。
听取另一方的意见
无论你是不是当事人，你都应该正面对待冲突。提一、两个不相干的问题来降低紧张气氛。给自己留出足够的时间，不要急于谈话。然后你可以问。“某某和我分享了关于X项目的问题，你对X项目有什么看法？”不要将个人的情绪带入谈话，如此才有利于事情的解决。
决定下一步
确定是否要将所有的当事人集会在一起面对面谈论，在大多数情况下，坐下来一起讨论是最好的方式。在会议开始前，你需要定义你的角色，你是主持人？纠纷协调人？还是决策者？
如果你主持讨论，你的工作就是保持对话的开放性、专注性和文明性。如果你是调解人，相关各方最终将决定他们如何推进项目。如果你是决策者，根据问题的复杂性，要么告诉他们你的决定，要么告诉他们你需要一些时间来做一些研究。如果你拖延决定，不要拖延太久。
处理冲突时有很多错综复杂的问题需要考虑，除却情感方面的话题，这里只涉及进行那些艰难对话的第一步。
责任编辑：林采枫
