【大纪元2018年12月04日讯】（澳洲墨尔本工商讯）
我总会问自己，如果我自己或者我母亲需要做手术，我们会选择这家医院吗？我的回答是：会的。那么其他患者也就大可放心。”
—— Epworth Eastern医院执行总监路易斯·奥康娜女士
Epworth HealthCare是维州规模最大的非赢利性私立医疗集团。旗下的Epworth Eastern私立医院位于墨尔本东部华人区博士山（Box Hill），以骨科、肿瘤科、心脏和胸科、泌尿科、肾透析、血管外科、整形外科等重点科室的一流水平而闻名。
这家医院不仅推出了汉语导诊服务，还正在筹划开设中医专科。负责人路易斯·奥康娜（Louise O’Connor）女士为大纪元读者介绍了该院的发展愿景和服务华裔社群的具体举措。
用特有的“蜂蜜”打造一个患者之家
奥康娜最初的工作是一名基层护士，经过勤奋努力，一路做到如今的高管。长年的一线护理经验使她能够洞悉患者的心理和需求，非常了解满足这些需求的重要性。
她说：“每位患者都是与众不同的个体，每个人都有不同的经历、不同的担忧和不同的需要，作为医生必须了解自己患者的个性化需求，为他们提供人性化的服务。”
奥康娜还提到这样一个细节，“护理病患并不是件容易事，但我们从不会简单地对患者发号施令，告诉他们该做什么不该做什么。而是提前就把原因告诉患者，再提出建议，患者也就很容易接受并配合我们了。”
奥康娜本人在白马市（City of Whitehorse）工作和生活了近20年，已故的父亲生前也在Epworth Eastern医院接受治疗。他曾对奥康娜说，在这里觉得就像家里一样，很有安全感。这让奥康娜非常欣慰。
在奥康娜眼中，每位来到Epworth Eastern医院的患者都如同家人一样，是这个大家庭的成员。
她谈道：“我们很重视护理工作的持续性，比如一个乳腺肿瘤患者，我们不仅能为他做手术和放化疗，还能提供头皮冷却治疗、蚕茧加热毯和假发咨询等一站式服务。”
“在整个治疗过程中，患者都能在这里见到自己熟识的、有了交情的医护人员，这对病人非常重要。”
为了实现“患者之家”的理念，奥康娜常常和院里的同事打比方说：“不同的蜂巢酿出的蜜味道不同，是因为它们设定了不同的目标。而我的职责就是要使医院包括400余名医生在内的970名医务人员，都能明确我们共同的目标，那就是要打造一个以患者为中心的就医环境。”
紧跟前沿技术 引入尖端设备
Epworth集团与维州各重点医科大学和职业技术与教育学院（TAFE）都建立了合作关系，从而实现了临床实践与医疗研究和教育的有机结合。
同时，集团旗下的8家医院，每年都会派医生前往国内外参加各种学术会议，并带来世界上最新、最前沿的研究信息。
奥康娜介绍说：“这些信息会纳入我们的关注清单，我们拥有新技术委员会，同时Epworth还有自己的研究所，会围绕这些新技术、新疗法进行研究和验证，并最终投入临床惠及我们的患者。我的工作之一就是确保我们的技术始终处于领先地位。”
Epworth Eastern医院不断引入最新、最好的技术和设备。比如先进的机器人手术设备已经被广泛应用于普通外科、泌尿外科、妇科、减肥手术之中。医院还新近购入了MAKO机器人，这种最先进的机器人辅助技术能有效提升整形外科手术的精度和术后疗效。
“很多患者都希望在治疗中能使用最新、最好的药物和疗法，我们可以做到这一点，这和美国是同步的。有些人可能会觉得澳洲会落后一些，其实根本不是这样。”
“我常常会问自己这样一个问题，如果是我自己，或者我的母亲需要做手术，会不会选择这里？我的答案是肯定的，那么其他患者也就大可放心了。”奥康娜女士自信满满的说。
面向华人病患推出中文服务
Epworth Eastern医院不仅医疗设备先进，护理条件也非常完备，共拥有223张病床，一个18张床位的3级重症监护病区和一个24张床位的心脏（监护）病区，这些床位中75％以上都是个人单间，就医环境堪称舒适，每年前来就诊和住院的患者数量达上万名。因为坐落于华人聚居区，所以华人病患是来院就医的第二大群体，仅次于讲英语的患者。
目前，医院各大科室内共有50余名会讲中文的专科医生，大大提升了面对华裔患者时的诊疗能力。同时，该院还推出了中文导诊服务，设专人解答有关住院手续、各种表格的填写、医疗费用等方面的问题，为华人患者提供了极大的便利。
奥康娜说：“几年前在还没有推出这项服务时，当华裔患者来到医院，看到有厚厚一叠多达25张英文表格要填，就会感到局促不安。英语不是他们的母语，他们到了医院却不了解接下来都会发生什么，内心就会产生恐惧。而我们医院方面的确有责任为他们消除这种顾虑。”
“为此，我们专门聘请员工担任这个工作，她既会说普通话又会说广东话，也比较熟悉这里的华人社区，这样一来大家有什么问题就可以直接打电话向她咨询，告诉她自己有哪些需要，想看什么科，她就可以告诉你表格怎么填写，要怎样去就诊等等，尽量使患者感到清晰明了。”
目前，中文导诊服务的时间是每周一、二、四、五的早上10点至下午4点，患者可以亲自到医院或拨打免费电话1800 903 899进行咨询。
筹建中医部 满足病患需求
除了上述举措外，Epworth Eastern医院还在推进一项更大胆的计划，那就是要在新建的大楼中专门开设一个中医药部门。谈到这个话题时，奥康娜显得很兴奋。她介绍说：“这个项目是两年前开始正式筹划的。其实，我们一直都在关注东方医学等等领域，希望能在西医之外找到适合人们保健、养生的方法。
我知道皇家墨尔本理工大学（RMIT）有一位专家领导下的中医学校，就中西医的互补性做了大量的研究工作。我们也与很多医生和工作人员进行了讨论，我们医院即将开始建造一幢十四层的新楼，设有最先进的全新急诊部、更多门诊室、诊疗室、手术室和停车场。新楼的第八层将被辟为传统中医部的诊疗场所，为外来患者和住院病人服务。”
结语
通过这次到医院的实地采访，记者切身感受到了Epworth Eastern医院的包容性和对仁心仁术的不懈追求。奥康娜女士希望能在未来5到10年内，把医院建成一座国际公认的具有世界领先水平的私立医院。相信随着各个项目的不断推进，更多的华人患者也会从中受益，重获健康、快乐的生活。
Epworth Eastern
地址：1 Arnold St, Box Hill VIC 3128
中文导诊服务：
患者可以亲自到医院或拨打免费电话1800 903 899进行咨询。
时间：
每周一、二、四、五
早上10点至下午4点
责任编辑：李欣然