【大纪元2018年03月02日讯】（大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导）客户拨打澳洲福利局（ Centrelink）电话忙音多多。去年，该机构有多达3300万次电话无人接听。
据澳新社消息，周四，参议院的一个调查委员会获悉，去年，福利局共有 33,257,230次未接电话，与此前一年相比增加了50多万次。
对此，福利局的上司、公共事业服务部（DHS）并不认为这是由于人员缺乏所造成的，反而表示电话无人接听的情况正在改善。
公共事业服务部常务部长利昂（Renee Leon）表示，自去年10月政府采取措施解决这个问题以来，“忙音”电话已下降了38%。她在听证会上说：“认为这种情况的发生，是由于我们削减了接线员人数的想法并不准确。”她说，在过去三年中，接听电话的员工人数大致相同。
利昂把问题归结为电话排队技术的复杂性，该技术问题目前正在按照专家的建议进行处理。
她说：“过去5个月来我们看到的最新趋势非常令人鼓舞，有实质性的进展。”
但工党参议员辛格（Lisa Singh）却认为，这些数字证明了福利局的资源和人手不足，需要更多的工作人员。
绿党参议员西沃特（Rachel Siewert）也不认同公共事业部的相关借口，认为福利局天文数字的未接电话不仅仅是技术问题，“它是一个多方面的问题，更广泛地说，该部门需要更多资源来解决这个问题。”她说。
听证会还获悉，在福利局所有接通的电话中，有33万人等待了半个多小时才有人答复；有16.7万人等待了一个多小时。
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