C姊个性温暖细腻、古道热肠，而且慷慨大方、不吝分享。多年来，和丈夫胼手胝足、努力不懈，如今事业卓然有成，经营的安稳而顺利。
日前，C姊邀我吃饭。席间，嘘寒问暖、关怀备至，还不忘提醒我留意，因为她的朋友被诈骗，落得穷愁潦倒、走投无路。看她愁眉不展、忧心忡忡，仿佛就是当事人，我意识到C姊已经走进朋友的故事中；所以，能感同身受对方的懊丧与无助；因此，目前安置朋友到公司任职，先稳住阵脚。
同情心，是站在别人的故事外看情况，扮演旁观者的角色。不容否认，它是一种善良的特质，但有其限度。举例来说，如果亲友遭逢重大变故，出于同情，可能想写张卡片、讲几句话，以表达内心的遗憾、慰勉之意；甚至为对方的处境感到愤怒、担忧，不过就仅此而已。
同理心，则是走进别人的故事中去感受，一起思考、探讨。展现同理心，需要花费更多的时间和努力。首先，必须用心的倾听、了解他人的困难；接着，设身处地的体会对方的苦恼；另外，保持正向积极的态度；然后，还要“起而行”，协助当事者找出适切的因应之道。
当然，要走进别人的故事中，和对方共同面临挑战、考验，只凭热情是不够的，先决条件是本身要具备相当的能力与智慧，也就是“自知之明”，衡量自己是否可以胜任。否则，看似义无反顾、勇往直前的路见不平、拔刀相助，也可能成事不足、败事有余，反倒误人误己。
走进别人的故事中的C姊，步步为营、谋定后动。相信假以时日，在她的支持、鼓励之下，朋友一定会渐渐找到转机、否极泰来。而这个有情有义的故事，比起餐桌上的美食，更值得细细品味！@
责任编辑：方远
