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手机网络评比 Vodafone再度垫底

消费者团体Which?今年的调查发现,英国大型手机网络普遍让消费者不太满意。(Depositphotos)

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【大纪元2018年05月12日讯】(大纪元英国记者站报导)手机在人们的生活中发挥着越来越大的作用,因为它不仅可以用于打电话,还可以拍照、上网、跟朋友在社交媒体上聊天,所以人们对手机网络的要求也越来越高。

消费者团体Which?今年的调查发现,英国大型手机网络普遍让消费者不太满意,而小型公司则因为服务质量和低价获得好评。

今年是Which?进行手机顾客满意度调查的第七年,共有3,683名受访者给自己的手机公司打分。结果Vodafone、EE、O2 和Three的顾客通常都感到一般或者失望,而使用这四家公司基础设施的小公司则让顾客感到比较满意。

Vodafone垫底

Vodafone的整体顾客满意度成绩最差,受访的该公司用户中有六分之一表示,他们不会向亲友推荐Vodafone,七分之一表示他们曾经收到过超乎预料的非常高的话费单或者他们的话费单不正确。这家公司的顾客服务评分排在所有公司的最后。Vodafone在英国的用户有1,790万人,是英国第三大移动通讯网络。

EE排在倒数第二位。这家公司去年跟Vodafone并列排在最末。EE的受访用户中有七分之一表示他们每月手机合同费超过50镑,近七分之一表示他们每月的手机话费太贵了,所以EE在物有所值方面排在最后一名。EE是目前英国最大的移动通讯网络,拥有顾客大约3,000万人,是由T-Mobile和Orange 两家公司合并后组成的。

英国第二大移动通信公司、拥有顾客2,500万人的O2虽然表现好于Vodafone和EE,但是比起获得好评的公司,还是有些差距。顾客对于这家公司最不满意的地方在于他们经常收到不请自来的营销短信或者电话,让他们感到烦恼。但是,有半数受访者表示他们喜欢这类短信或者电话提供的优惠。

Three是英国大型移动通讯公司中得分最高的,71%的受访者表示这家公司收费合理或者比较合理。但是30%表示有的时候信号很差,过去两年里离开这家公司的用户中有三分之一表示他们离开是因为别的公司信号更好一些。86%的受访者表示他们会向亲友推荐Three。

Utility Warehouse居首

今年的消费者调查中,小公司Utility Warehouse得分最高,首次超过对手Giffgaff,排在首位。受访的用户中有90%表示他们会向亲友推荐这家公司。80%表示,这家公司收费合理或者比较合理。

Which?家用产品和服务部门的总经理Alex Neill表示:“最大的公司落在比较小的对手的后面,小公司在为顾客提供他们所要的服务和合理收费方面做的更好。感到厌倦的顾客应该考虑尽快更换公司。新的改革意味着手机用户很快就能够通过发送手机短信更换公司,我们希望此举会让用户更快而且更容易地找到更好的合同。”◇

责任编辑:文婧

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