【大纪元2018年05月05日讯】(大纪元英国记者站报导)4月20日起，TSB银行对电脑网络进行升级，没想到中间出现了问题，大约100万顾客无法正常登录网上银行或者手机银行账户。一些顾客表示，他们可以进入其他人的账户。还有顾客表示，账户莫名其妙地增加了1.3万镑。
TSB最初在推特上面表示，电脑系统升级从4月20日下午4点开始，预计在22日下午6点结束，期间网络银行无法登录，无法进行转账或者付钱。
但是，该银行一直到上周五（27日）仍然没能完全恢复正常，期间经历了两次停机，还从IBM请来了专家帮忙。尽管银行表示大部分网络银行和手机银行已经恢复正常，但是分行的电脑系统又出现了故障，导致一些分行不得不暂时关门。银行老板承认：“我们已经筋疲力尽了。”
TSB的用户非常不满，他们在该银行的推特上披露了自己遇到的各种问题。
一名男士表示：“我现在可以接触到超过2万镑别人的钱。我希望有人接电话，因为我现在已经等候45分钟了！”
一名女士表示，她和丈夫的房屋贷款从账户上消失了。她说：“App现在工作了，但是似乎我已经不再有房屋贷款了。我假设，这意味着发薪日那天，不会有钱从我的账上扣走了。”
一些小商家的店主表示，由于无法登录账户，他们不能给员工付薪水。
一名苏格兰的男士在接受BBC采访的时候表示，22日晚上他登录自己的网络银行后发现上面的余额增加了。他说：“因为我透支了，我的余额应该是负数，但是现在我的余额是1.3万镑。”
还有人干脆嘲笑TSB是Totally Shambolic Bank（完全混乱银行），并且表示会更换到其它银行。
TSB可能被罚款
信息专员办公室（Information Commissioner’s Office）表示，他们正在就“有可能的数据外泄”进行调查。
根据法律，如果由于银行违反了《数据保护法案》而导致用户蒙受损失或者感到忧虑，银行需要赔偿用户。
2012年，皇家苏格兰银行集团（NatWest也在这个集团的旗下）的电脑系统曾经出现过类似的大规模故障，这个银行集团被罚款5,600万镑。
用户如何自保
银行老板已经承诺：“不会有人因为这些服务问题而蒙受损失。”如果你是TSB的用户，并且因为这次电脑系统升级而蒙受损失，要记下账户异常的时间和损失的金额，日后好向银行提出赔偿。
比如，一名男士表示，他的账户上原本有钱，但是由于这次故障，钱都消失了，他在超市购物的时候，卡被拒了，结果他家没有了储备的食物。煤气费也需要在近日过帐，他担心可能会无法缴费。
《每日邮报》建议，这样的用户将这些情况记录下来，并且保留相关的收据和发票，比如因为付款推迟被罚款的单子、账户透支的罚款等。接到银行对账单之后要仔细地检查，查看是否有被罚款的纪录。
然后将这些纪录和凭证邮寄给TSB Bank Plc，PO Box 373，Leeds LS14 9GQ，或者通过银行的网站https://www2.tsb.co.uk/help/complaint-form/ 或者拨打电话 0345 835 3844进行投诉。
如果你因为这些付款的问题而信用纪录受到影响，你可以要求TSB出具一份书面的证明信，确定这些问题都是由于银行电脑系统的问题而造成的。然后将信件邮寄给英国主要的信用评估机构，比如Experian、Equifax、Callcredit。对方会提供书面回复，证明信用纪录上的标记已经被拿掉了。
看到了别人的账户，怎么办？
TSB银行表示，他们500万用户中有大约400人登录账户的时候看到了其他人账户的情况，通常这些账户都是有关联的，比如是亲属的账户。
但是一些人，比如前文提到的男士看到了陌生人账户的号码、分行代码和交易纪录。对此，TSB表示，他们已经联系了所有受到影响的人，如果你没有接到银行的通知，那就说明没有人看到你的账户资料。
如果你看到了别人的账户，保留一张照片，然后通知TSB，要求他们提供一个安全的网址，将照片发送过去，并且要求银行提供书面确认信证明他们已经通知了数据被外泄的人。但是不要把照片给别人看。
账上的钱多了，怎么办？
如果你的账户上意外出现了钱，那很可能是由于这次电脑系统故障而将别人的钱打入了你的账户，这个时候千万不要起贪心。
根据法律，如果有钱因为失误而打入你的账户，而且你明知道那不是你的钱，你必须要将钱退回。如果你把这些钱花掉了，可能会被起诉。
2008年，一对年轻的姐妹账户上突然多出13.5万镑，她们就大肆购物，结果因此锒铛入狱。
后续影响
所有TSB的用户近期都要当心有人冒充银行的名义进行欺诈，因为诈骗犯通常都喜欢利用这样的失误骗钱。
如果接到自称来自银行的电话、短信或者电邮，一定要当心。不要因为它们看似可信就相信。
如果你不幸被骗或者银行账户资料外泄，要求银行给你提供一个新的账号。◇
责任编辑:文婧
