费了一番功夫才和客户敲定会面时间，并准备做第一次的拜访；已经请行程紧凑的上司安排出时间，一起赴约；已经谈了一段时间，准备在这一天请客户签约，我想大家对于这类约会都会特别期待吧。
但是，到了约会当天的早上，那位客户打电话来了。
光用想像的，就有不好的预感。
“不会是要取消约会吧？”脑海里浮现这样的预感。
心惊胆跳地接起电话，
“很抱歉，我突然有急事，可以改天再见面吗？”
（果然被我猜中了！）
只要是担任业务的工作，一定都会有这样的经验。
在这种时候，你通常会如何应对呢？
如果能照预定计划一样在今天见面、拜访，这是最理想的。
但这几乎是不可能的事。
那么，我们应该如何应对呢？
我随时提醒自己要欢迎取消约会的电话（虽然心里很不愿意，这一点和大家是一样的）。而什么样的态度叫做欢迎呢？那就是要在听到取消约会的那一瞬间，“以开朗的口气应对”。
反正今天的约会是一定要取消了，如果自己表现出不开心的样子，也只会让对方的心里觉得不舒服而已。
而更重要的是，我们应该想一想，客户是以什么样的心情打那一通电话的。大部分的客户应该自己就已经觉得“很抱歉了”吧。
换个立场来看，如果今天是你主动要取消和别人的约会，你一定也会觉得“真不好意思打（电话）耶～。”
客户也是一样。因此，如果你在这种时候，询问对方“嗄～为什么～！”那客户一定会感受到某种压力。
因此，我本身都会以开朗的态度说：“我知道了，完全没有问题。”同时，会继续以诚恳的口气说：“我最喜欢大忙人了，非常期待下次能与你见面！”
后面补充的这一句话非常重要。因为这是“以会面为前提”的一句话。
不过，身为一个业务员，不能这样就挂断电话。
“那么，我们要改约什么时候呢？○号和○号这两天，不知道您哪一天比较方便呢？”记得一定要预约下一次见面的时间。
由于经过了前面的应对，下次的约会时间应该就比较容易敲定了。
最后，不要忘记说：
“要努力工作哦！”
“天气很冷，要注意身体哦！”
先说一些关怀的话语，最后再挂断电话。
以客户的立场来说，打了一通不受欢迎的电话，对方却没有显露不快的口气，最后还不忘关心自己。相信客户一定也会很期待下次能和那位业务员会面吧。
像这样，约会虽然取消了，但生意却是往前迈了一步。
你有这样的感觉吗？
〈摘编自《一流超业的暖心成交，养客慢赚才会大赚》，世茂出版〉
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