或许有些人会觉得即使言行举止产生改变，成为一个“平凡的善人”，但是，“只要业绩没有提升，就没有任何意义”。这确实有其道理，但是，我认为这之间其实有很强的关连性。
不只是我们公司，各位的公司里面应该都有很多业务员。业务员要贩售的商品都是一样的。而公司教导的商品说明方式、销售方法等，也全部都是一样的。换句话说，大家的起点都是一样的。但是，在不知不觉之中，不同的业务员却开始在销售额上出现好几倍的差距。
各位不觉得很不可思议吗？
其实这是因为客户所购买的“不只有商品”。
明明是相同的商品，为什么每个业务员会出现不同的业绩呢？
这和前面章节所提出的内容完全有关系，因为客户“除了购买商品外，也同时购买周遭的气氛”。
何谓“气氛”？这包括公司的企业理念、业务员对客户的关怀与体贴、以及业务的工作理念、甚至是人生观或价值观等。
以前我曾经从录影带上看过六花亭的介绍。六花亭是一家足以代表北海道的日式点心老铺，在日本各地都非常有名。据说他们曾经收过一封顾客寄给他们的信。那封信的内容是关于那位顾客在某个下雪天，到六花亭购买土产当成旅行纪念品的事。点心的美味就不用多说了，但最让那位顾客感动的其实是那家店对待顾客的方式。
话说那位顾客提着满手土产，准备从店内走到雪中，搭乘在外等候的计程车。在这个时候，那家店的收银员看到了，于是他立刻撑开伞给那位顾客，还接过顾客手中的土产，帮忙拿到计程车上去。当顾客坐上计程车后，他看着顾客说：“谢谢。”，并在雪地中深深地一鞠躬。当计程车开出几百公尺后，那位顾客回过头去看，意外发现那位店员还一直伫立在雪地中，连伞也没有撑，一直目送着那位顾客（这位店员真是太优秀了）。而当计程车要转弯时，那位店员又鞠了一个躬。
各位觉得这段故事怎么样？
大家可能会认为六花亭是老铺了，所以连工作人员也都能够彻底贯彻对顾客的接待方式。但是，我至今还清晰地记得当初听到这则故事后的深刻感动。“啊啊，果然还是要这样。客户终究还是会被商品周遭的那种眼睛所看不见的气氛所感动。”
〈摘编自《一流超业的暖心成交，养客慢赚才会大赚》，世茂出版〉
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