【大纪元2019年01月05日讯】（大纪元记者刘景烨综合报导）12月28日，由于美国最大的通讯公司之一CenturyLink发生技术故障，包括麻州在内的美国多个地区的911紧急热线一度无法拨通。
CenturyLink公司位于路易斯安那州，是911报警中心的主要网络、电话服务提供商之一。
上周五，拨打911热线的人要么听到忙音或“所有线路忙(All circuits are busy)”的录音，要么被接到外地的报警中心。
故障持续一天
故障最早出现在周四下午。一开始，CenturyLink声称他们会在4小时内解决问题。然而，周五凌晨3点左右，该公司表示，技术员又发现了新的故障。因而直到周五晚8点左右，该公司才把所有故障修复。
幸运的是，这次故障没有加剧任何紧急事件，没有造成伤亡。至少有2条紧急短信被发到了全国人的手机上，告知人们紧急热线出现故障。
当天的故障主要发生在移动电话网络。但是麻州州警表示，他们接收固定电话报警时也遇到了问题。
CenturyLink公司没有公布技术故障的细节。联邦通讯委员会(FCC)宣布将调查这一事故。这是四年来，FCC第二次就911热线失灵问题展开调查。
911失灵时如何报警
假如遇到紧急事件时911热线失灵，麻州居民可联系本市镇的10位数紧急热线，若不知道本地的热线号码，也可通过“508-872-2508”联系麻州的911部门，并告知接线员事发地点，以转接到当地的紧急热线。
各区域报警电话为：
Shelburne中心：413-625-8200
New Braintree中心：508-867-1170
Northamption中心：413-586-1508
Framingham中心：508-350-7005
此外，麻州居民也可向911热线发短信，但要写清包括市镇名在内的准确地址，以便救助人员及时赶到。
紧急热线故障引忧
近年来，美国各地多次发生紧急热线故障。FCC将这种事故称为“阳光下的灾祸”，即在没有大规模自然灾害的情况下发生故障。FCC认为，日益复杂的通讯系统，新旧交错的互联网系统，都为这种问题留下隐患。
2014年，一处科罗拉多州设施的软件编码错误，导致7个州在6小时里无法拨通紧急热线。那次事故也牵涉了CenturyLink公司。
2017年，AT&T公司的技术故障导致1万5千个报警电话无法接通，并在6小时里影响了数百万该公司的客户。
加州的一位议员呼吁国家大量投资、全面更新电话基础设施。目前，被称为“新世代911”的新系统正在缓慢部署全国。一旦某一区域的系统失灵，新系统会立刻把电话转接到其它报警中心。麻州目前已安装了这种新系统。◇
责任编辑：冯文鸾
