标签:
教练观点
【大纪元2019年10月15日讯】（大纪元记者吴政峰报导）行销大师科特勒（Philip Kotler）认为，所谓的“行销”，亦即卖方必须寻找买方，并挖掘出其内在需求，同时设计好的产品，并进行定价与推广等。这些有关于产品开发、研究、沟通、配销、定价及服务等历程，便是行销的核心。
然而，行销概念走至如今，其内涵早已从最原始的“行销1.0”（产品导向），进入到以满足顾客需求为核心的“行销2.0”，再转变到以提升价值、精神满足、重视体验及以人为本的“行销3.0”。而此刻，在自媒体兴盛的如今，行销更已走到以强化“传播扩散、注重分享”的“行销4.0”年代。
从行销的演进史看来，又可以给创业家什么省思呢？
笔者以为，可以从4.0版本回溯，进而建构出新的商机与经营模式。
第一，乃是强调“沟通与分享”，包括企业资讯、品牌故事、经营理念、核心价值、消费者意见等，透过“互动平台”之建立，以达到彼此信任感之建立（如粉丝专页、Line@、IG页面、Youtube频道等）。
第二，则是建立“产品与服务体验”模式，透过产品试用与赠送、服务体验、价值分享等，让消费者替品牌“美言说话”，进而扩散其价值。
第三，则是从众多顾客的体验或消费意见中，找到其需求满足的理由，抑或是抱怨的原因，进而从中修正产品与服务功能，以改善品质绩效。
最后，才是依照消费者的互动、感受与“痛点”等，打造出一个可以符合消费者需求的产品，并把服务做“到位”且运作的“有味道”，进而让这个回溯的流程，为顾客带来“满意”与“感动”，从而带来顾客终生价值（CLV），并让企业从中获利。
也或许，“行销学”仅是教科书上的学问，然而，“行销”则是一种与生俱来的人类行为模式，我们必须从中得到启发，以创造更多可能性，您说是不是？◇
责任编辑：韵寰
