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【教练观点】迈向行销4.0 创造新商机

“行销”则是一种与生俱来的人类行为模式。(123RF)

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【大纪元2019年10月15日讯】(大纪元记者吴政峰报导)行销大师科特勒(Philip Kotler)认为,所谓的“行销”,亦即卖方必须寻找买方,并挖掘出其内在需求,同时设计好的产品,并进行定价与推广等。这些有关于产品开发、研究、沟通、配销、定价及服务等历程,便是行销的核心。

然而,行销概念走至如今,其内涵早已从最原始的“行销1.0”(产品导向),进入到以满足顾客需求为核心的“行销2.0”,再转变到以提升价值、精神满足、重视体验及以人为本的“行销3.0”。而此刻,在自媒体兴盛的如今,行销更已走到以强化“传播扩散、注重分享”的“行销4.0”年代。

从行销的演进史看来,又可以给创业家什么省思呢?

笔者以为,可以从4.0版本回溯,进而建构出新的商机与经营模式。

第一,乃是强调“沟通与分享”,包括企业资讯、品牌故事、经营理念、核心价值、消费者意见等,透过“互动平台”之建立,以达到彼此信任感之建立(如粉丝专页、Line@、IG页面、Youtube频道等)。

第二,则是建立“产品与服务体验”模式,透过产品试用与赠送、服务体验、价值分享等,让消费者替品牌“美言说话”,进而扩散其价值。

第三,则是从众多顾客的体验或消费意见中,找到其需求满足的理由,抑或是抱怨的原因,进而从中修正产品与服务功能,以改善品质绩效。

最后,才是依照消费者的互动、感受与“痛点”等,打造出一个可以符合消费者需求的产品,并把服务做“到位”且运作的“有味道”,进而让这个回溯的流程,为顾客带来“满意”与“感动”,从而带来顾客终生价值(CLV),并让企业从中获利。

也或许,“行销学”仅是教科书上的学问,然而,“行销”则是一种与生俱来的人类行为模式,我们必须从中得到启发,以创造更多可能性,您说是不是?◇

责任编辑:韵寰

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