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拥抱柔道式沟通 以温和方式导引更能双赢

原文作者/ George J. Thompson, Jerry B. Jenkins 译者/ 舒灵

柔道式沟通技巧 让彼此获得双赢结果。(图 :photos.com)

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(前言)沟通,常常都是越难开口才越需要,尤其是在困难重重之下希望能够完整表达自我、转化矛盾方向,并且充满说服力又不失风度。当你被动反应时,就会被局面控制,但当你能良好的回应时,就掌控了局面!如何更有效率地聆听、用同理心与人交流,避免最常见的沟通灾难。本文使用证实有效的策略成功表达观点,能让彼此获得协调顺利的双赢结果。

柔道沟通和空手道式沟通的差别

虽然这么说有过度简化的嫌疑,但沟通其实只有两种:柔道式沟通和空手道式沟通。

柔道是一种不使用武器的自卫竞技活动,空手道的定义和特性是自卫中用四肢做出激烈快速的攻击。因此对我来说,空手道式沟通是猛烈抨击,当你怒斥配偶、小孩、雇主、员工或任何人,就像用无情的手刀攻击他们。每当你以具破坏力的方式使用冲到嘴边的话,你就是用了空手道式沟通。

在职场上,使用空手道式沟通是很不专业的,因为你使用了情绪化的字眼。你无法跟听者有交集,基本上就偏离了目标。

空手道本身是属于战斗、打击、脚踢和攻击的进攻系统。当它套用到沟通时,很容易做,却不管用。经过我三十五年实际在职场上使用空手道和空手道式沟通之后,我可以告诉你,后者不曾带来任何益处,而我还是沟通专家呢!

空手道式沟通比我能想到的任何事情烧毁了更多桥梁、疏远更多人、失去更多的机会。使用空手道式沟通通常在短时间内我都很得意。我会结合受过高等教育的精湛术语、武术的本领、凛然的魄力和强势的口吻教训人,趾高气昂地想:我早跟他说过了!真的说过了!这是他自找的!但几个小时后我都会用手指敲着额头想:我不应该那么说!我为什么要那么说呢?我为什么管不住我的大嘴巴? 

讲错话好比泼出去的水,覆水难收

当然我通常都得回去道歉,但通常再怎么道歉也没有用。你最大的希望是使用某个字的缩短语,像是道歉的缩语’pologize(很像我使用的拆除语句),因为根本无法收回伤人的话。你可以说你要收回之前说过的话,不过十年后你问他是否还记得你说过的恶言恶语,他很可能还记得。

人永远不会忘记言语伤害,它比任何一种伤害渗透得更深,持续得更长久,我宁愿被刀剑砍伤,也不愿被我在乎的人伤害。想想看,你童年时被老师、同学或同伴羞辱的话,你有忘记吗?因此我们必须学会更有技巧的使用言语,避免空手道式沟通,而要拥抱柔道式沟通。

温和的方式

柔道是嘉纳治五郎在一八八二年创立,柔道的意思是“温和的方式”,而不是痛苦的方式。如果你有看过柔道竞赛,你会纳闷,柔道哪里温和了?人都被摔倒或踢倒在垫子上。柔道的温和是在技巧上,你不能对抗对手的攻势,也不能反击,反而要跟着对手的动作移动,利用对手的力道使他们失去平衡,然后把他们推倒。推倒的方式和力道得让对手缓缓落下或打滚以降低伤害。柔道式沟通应该是不会伤害人的,应该是导引转向,而不是正面对抗。

导引转向沟通法的效用

所有的武术基础都建立在导引转向,当我初次设计沟通训练课程时,我学到了导引转向的概念。我曾经离过婚(主要是因为我以前不知道怎么妥善使用言语,怒骂前妻太多次了),后来十六岁的女儿凯莉过来跟我一起住。

凯莉搬来几星期后,对我提出一项要求。“爸,我现在兼差打工,还要去学校,我需要一辆车。”

当时我才刚开始创业,住在小公寓里,穷得很,每个月缴账单都很吃紧。凯莉的要求虽然听起来很合理,却令我生气。我很想说:“真任性!你怎么会这么不懂事!你以为我现在有钱帮你买车吗?”但我已经学乖了,知道不该对亲人这样大吼大叫,所以我控制住自己。

我当时正在研究沟通技巧,便说:“哦,这样啊!凯莉,如果我帮你买一辆车,你可以自己负担维修吧?”

“当然,爸,我可以。”

我说:“你先去研究一下,然后我们再来讨论。”

老实说,我只是想打消她的念头,让她别再来烦我,因为如果她再来烦我的话,我恐怕无法控制脾气。

几天后,她说:“爸,帮我买一辆脚踏车。”

我说:“什么?不是要买一辆车吗?”

她说:“开什么玩笑?你知道维修和保险得花多少钱吗?还要缴牌照费和燃料税,更别说还要加油了。我负担不起车子,你帮我买辆脚踏车就好了。”

我心想,好极了,省了好几万元!

但她继续说:“爸,我发现你出差时,把车子停在机场,还要付停车费。深夜一个人开车去机场,又一个人开车回家,没人去接你一定很寂寞。在寒冷的天气里好几天不发动引擎对车子也不好。不如你帮我买辆脚踏车,平时,我就骑脚踏车,你开车。我会安排好时间,准时送你去机场,准时去机场接你,让你更方便。这样在你出差时,车子可以换我来开。”

当然,凯莉的计划很棒,也进行得很顺利。而我不知不觉就把她的注意力导引到别处,避免大发脾气而引起冲突,也让她变得比我还要有创意。她也在不知不觉中对我运用柔话术。

<本文摘自《触动人心的柔话术》,三采出版社>

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责任编辑:孟凤

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2019-10-09 6:22 PM
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