【大纪元2019年11月01日讯】编者按：星梦邮轮旗下的“探索梦号”自10月27日早晨抵达悉尼白湾邮轮码头，并于当晚启航北上昆士兰，展开了澳洲及新西兰的首个母港航季。星梦邮轮总裁兼云顶邮轮国际销售部主管吴明发（Michael Goh）在邮轮上接受了本报的专访。
（大纪元记者何慧明澳洲悉尼报导）“让每一位客人开心，照顾好每一位员工” 是星梦邮轮总裁兼云顶邮轮国际销售部主管吴明发（Michael Goh）工作中最大的挑战。
倾注热情 寻获满足感
吴明发毕业后的第一份工作就是在酒店做市场营销，一做就是近二十年。他后来加入云顶邮轮公司，又在邮轮行业做了二十年。“我发现自己非常喜欢这个行业，因为有很多空间可以去实现我们想要做的东西，我在这公司的二十年好像就只有四五年一样，总觉得很有新鲜感。”他说。
谈起酒店业与邮轮业的不同时，吴明发认为，酒店业让我们能发挥的空间非常有限。邮轮业则不同，就算客人不选择邮轮也可以去他想去的地方。做邮轮比作酒店辛苦，你必须要不断开拓市场，必须给客人能上船的理由。
在吴明发看来他在工作中最大的挑战是，当邮轮上有三十到五十个不同国籍的客人时，怎么让每一个人都开心。船上一千多名员工，其中有999个员工做得很好，只要有一个员工做的不好，999个人的努力就白费了。所以怎么把员工照顾的很好，让员工能够无微不至的照顾客人，他觉得这点非常重要，因为员工开心客人才能开心。
“假如我们看到客人笑，我们就很开心，我们知道我们已经最大限度的做到了要达到的目标。”吴明发说，“我们看到客人开心的时候就是我们获得最大满足感的时候。”
为澳洲人带来不同体验
星梦品牌是亚洲邮轮业先驱云顶香港为满足豪华舒适邮轮市场而创办的。在澳洲这样一个成熟的邮轮市场上，与众多国际知名邮轮同场竞技，星梦如何能脱颖而出赢取澳洲人的青睐？
与团队用三年时间迈出了“亚洲环球邮轮船队”的第一步，开启环球扩展之旅的吴明发秉持着这样一个理念：“在我们这个行业不是要做什么东西，而是要做对客人想要的东西。我们的船无论是在香港、新加坡、还是澳大利亚，虽然操作大体是一样的，但文化是不一样的。所以我们到某地时，必须要了解本地人的需求，能够做一些改变。而不是像一些国际邮轮公司，无论在哪里它们都是采用单一的操作，所以我们所作的工作会比其它邮轮公司来得多。我这次来这里，每天都会和我们船上的经理开会，讨论前一天的行程我们有什么东西必须要改善，比如今天这个行程有什么意义，我们都会去分析里面的很多东西。”
吴明发表示，星梦这个品牌对很多澳大利亚人来说可能有听过，但不是太熟悉，他们可能会想这个邮轮是否适合他们。“但这次来让我非常兴奋，船上客人的反应很好，说（在这）与其它国际邮轮的体验不一样，他们有很多惊喜。”
他解释道：“首先是节目表演做的非常精彩。很多客人跟我说，我在澳大利亚，看这样一场表演可能要付200澳元。其次，在饮食方面，我们提供国际性的餐饮，但我们也把我们的专长带来澳大利亚，所以东南亚风味（料理）、烧烤、西餐我们船上都有，客人说他们非常开心。第三，客人觉得我们的员工非常的友善，有位客人上过二三十次邮轮，觉得我们是最好的，无论转左转右都看得到我们的员工，看到他们的笑脸并感受到他们的友善。当那位客人说我们再回来澳大利亚时一定再上我们的船时，我觉得非常欣慰。”
对未来充满期待
在吴明发看来，除了吸引澳大利亚当地的客人，“我们也希望将中国、台湾、香港、新加坡等其它国家的客人带来澳大利亚，我们想要开拓一条吸引人的航线。”
“明年我们会再回来，会带来更多航线的选择，我们学习了非常多澳洲人的生活习俗，了解了他们的需求，我们将不断改善、完善服务，对未来很期待。”他说。
吴明发还介绍了公司的大致发展情况：“大约25年前，公司创办了丽星邮轮，这是一个大众化的品牌，价格大众化，服务很温馨。在亚洲没有任何一间邮轮公司提供舒适豪华的服务，三年前成立了星梦邮轮。星梦的主要航线在亚洲，现在来到澳大利亚。除了这两个品牌外我们还有水晶邮轮，是世界定位最高的邮轮公司。该品牌有五艘河轮，主要在多瑙河、莱茵河，也有两艘深海邮轮，在地中海、阿拉斯加等地环绕世界。现在我们还有游艇式邮轮，明年八月会有一艘探险船会到澳大利亚、新西兰再到南极洲去，水晶品牌会带给澳大利亚人非常不同的体验。”
人们常说，一个成功男人的背后都会有一个默默付出的太太。吴明发拥有成功的事业，同时也拥有幸福的家庭。“我好像是个周末家长，我一个月见他们几次，我的两个小孩都是太太教导，家庭的支持是非常重要的。”在采访的最后，他特别感谢太太多年来的全力支持。
责任编辑：刘颂恩
