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Airbnb质检700万物件 以挽救信任危机

万圣节当晚,北加奥林达市(Orinda)发生5死枪击命案。当时约有上百人参加了在一幢Airbnb出租屋内举行的派对,突发的枪响令所有人惊慌逃命。(EPA)

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【大纪元2019年11月08日讯】(大纪元记者李沁一综合报导)周三(11月6日),Airbnb公司发布信息,其首席执行长布莱恩.切斯基(Brian Chesky)表示,该公司将采取自2008年成立以来最重大的措施,用以改善其信任危机

Airbnb表示,将在2020年12月15日前,验证700万物件的准确性,以保证房屋照片、地址和很多细节的准确性,对符合要求的贴上标签。验证的内容,包括屋内清洁、安全性和基本设施。

从今年的12月15日开始,如果房屋不符合贴出的标准,他们将重新为客人预订新房屋,或者退款。

到今年12月31日,Airbnb将在美国开通一条24小时热线,并配备一个快速反应小组,以便邻居、客人和其他人能够报告问题。这条热线将于2020年在全球范围内开通。

此外,Airbnb今年将扩大其系统标记的高风险订单的人工检查,以减少未经授权的人。在评估与预订的风险时,不考虑种族、用户头像、性别或国籍。

首席执行长布莱恩.切斯基(Brian Chesky)表示:“人们需要相信Airbnb平台上的信息,即使一些出现问题,也要相信Airbnb是做信用的网站。”

在11月2日,切斯基曾经发送推文称,万圣节晚上发生的奥林达枪击案太可怕了。我对受害者家人及该房屋附近的邻居表示同情,我们正在努力给予他们支持。

但是,周四,米切尔律师事务所( Mitchell Law Firm)代表奥林达枪击案的受害者Raymon Hill Jr.的家人,发表律师声明,回应切斯基的最新推文。

该枪击案去世的5人中,包括Raymon Hill Jr.。

米切尔律师事务所的律师声明:“Airbnb从未做过任何帮助Hill家庭的事情。相反,是Hill一家试图联系Airbnb,询问是否能得到一些丧葬费用,却没得到Airbnb公司的任何回应。”

“他们甚至没有主动道歉,只是在公开场合惺惺作态,还发布什么质量检查,说要相信他们,会做得更好的承诺。”

该律师还质疑切斯基和Airbnb的承诺,认为这些承诺本应该在悲惨的命案发生前做出。

造成Airbnb面临信任危机的事件如下:

一、万圣节的奥林达枪击案。因为一女子向王迈克(Michael Wang)房主预订了一个晚上的房间,声称用于12人的家庭聚会,结果却开了上百人的派对,并发生5人死亡的枪击案。然而,屋主早就在Airbnb上写了声明,房屋内禁止开派对。

二、在奥林达枪击案发生的前一天,VICE媒体还发表一篇报导,一房主利用Airbnb不够完善的系统赚钱。他告诉客户,最初预订的好房子没有空房,让客人住在像廉价旅舍一般的住处,却收取高额的房费。客人在Airbnb上很难获得退款,却收到房东索要5星评价的要求,房东说有问题私下解决。

该公司正面临改善声誉的压力,并且计划明年上市。◇

(此文发表于1263E期旧金山湾区新闻版)

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