航班因天气延误或取消 能做不能做的7件事

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【大纪元2019年12月22日讯】(大纪元记者许家琳综合报导)在已经打好包准备出门旅行之际,得到“你的航班已取消”的消息,真会令人发疯。但这是航空公司在冬季会时不时发出的一句话。如果你遭遇航班被取消的意外,将如何应对呢?

在刚过去的繁忙感恩节旅行高峰期间,由于暴风雪肆虐,航空公司取消了美国东北和中西部的数百个航班。当局估计有6500个航班误点、800航班取消,导致许多旅客受困机场。

圣诞节即将来临,且12月22日至30日是犹太教光明节(Hanukkah),非裔的宽扎节(Kwanzaa)是从26日至1月1日,因此今年年末的旅行人数将比去年多。

AAA航班定票记录显示,多数飞机乘客是在圣诞节前两到四天的12月21日至23日动身,22日的空中交通将最繁忙。

以下是“今日美国”网站整理的在遭遇航班取消境遇时,能做的和不要做的7件事,或许可以给遭遇类似事情的读者一些帮助和启示,以减轻因天气而导致的航班延迟和取消所带来的压力。

本文虽然是基于搭乘美国航班的情况,但对世界各地航班的乘客也有参考作用。

1. 可做:查询航班最新消息

在天气状况恶化时,请务必注意你预订航班的航空公司网站、移动应用程序或Facebook和Twitter账户,实时跟踪航班信息。尤其在如果这次旅行不可错过,或延误、取消将使你陷入困境的前提下。

航空公司通常在强风暴发生之前发出旅行咨询、警报(用词因航空公司不同而异),使旅客可以更换航班,以避开混乱天气。好处是乘客无需支付任何更改费用或票价差额,有些幸运的乘客甚至可以获得比预定更好的航班。

2. 不可做:没检查航班状态和航空公司通知 就前往机场

除非航班是最后一刻延迟或取消,否则乘客不可能没有获得通知。航空公司会通过电子邮件、短信、他们的移动应用程序,有时甚至是电话(如果乘客提供联系信息),来提醒旅客有关航班问题的信息。

如你的航班被取消,某些航空公司会自动为你预订下一个可用航班。这是预订机票时提供联系信息很重要的原因之一。

3. 可做:检查航空公司自助服务选项 重新预订

在客户服务柜台或登机口航空公司预订中心排队,并不是预订新航班的唯一方法。许多航空公司都允许乘客在其网站和移动应用程序上重新预订航班。

即使不经常搭机旅行,也请下载航空公司的移动应用程序。航空公司一直在为应用程序添加更多功能,这些信息在机场可起到重要作用。

4. 不做:重新预订太麻烦还坚持旅行

若重新预订太麻烦,以及这趟旅行并非必须,可以取消旅行。因为即使你取消了航班,航空公司也必须退钱给你,在你买的是不可退款机票(包括那些基本经济舱机票)的情况下也是如此。

滞留在机场的乘客。(Photo by Joe Mahoney/Getty Images)

5. 不做:期望获得赔偿

因天气原因航班延迟或取消的情况下,不要要指望航空公司能为你的酒店住宿、食品或租车付款。

美国运输部在其网站的“飞行权利”部分中阐明了这一点:“与普遍认知相反,对于国内航线,航空公司无需因航班延误或取消给乘客赔偿。”

6. 不做:等到最后一分钟才预订机场酒店

不要等到最后时刻才预订机场酒店,否则你可能会在恶劣风暴天气情况下,在候机楼睡一晚。

在取消晚班航班之后,航空公司经常将机场地区酒店的名单分发给滞留的旅客,有些航空公司会为旅客提供折扣。但是,你可以在取消航班的第二秒预订一个房间。

这里有一个应用程序可以使用:HotelTonight。

专家提示:为减少成本,寻找配有免费班车和免费早餐的酒店。

7. 可做:联系酒店或旅游公司

如果你的假期因航班取消而延迟一天(或更长时间),请通知酒店和旅游公司。与航空公司相比,酒店往往有更多宽容的取消政策,尤其是在重大天气事件期间。#◇

责任编辑:李寰宇

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