【大纪元2019年12月02日讯】5年前，与很多实体店一样面临电商冲击，零售巨头塔吉特（Target Corp）陷入了生存困境，但5年后的今天，塔吉特已成业界突破“沼泽”的范例。在刚过去的第三季度，塔吉特交出了近乎完美的财报。
新发布的财报显示，塔吉特同店销售连续第二年增长至少3%，而最近几个季度赢利更丰厚；其股票也是标准普尔（SP）500中零售指数今年表现最好的股票之一。其业绩好到连分析家都难以置信，一些银行与投资服务业界均连声惊叹。
成功策略
那么，塔吉特到底是如何脱困的呢？《洛杉矶时报》的采访分析认为，5年时间中，塔吉特首席执行官康奈尔（Brian Cornell）监督实施了一个70亿美元的脱困计划，开张或翻新了数百家分店，打造了数十个自营品牌，并改革了送货方式，这些都是成功的关键。
1. 重塑店面，购物更流畅。塔吉特仅今年就改造了近300家分店，到2020年底将完成1000多个分店的翻新。便捷的店面吸引了更多的客流，带动了更高的销售量。随着不断改善，该公司持续获得第二、三年赢利；同时，塔吉特还在纽约等城市和大学校园附近开设了100多家小型商店，吸引年轻和富裕的客户。
2. 推出二十多个自营新品牌。塔吉特的设计团队开发了超过二十个新的自营品牌，其中几个更成了公司的摇钱树。举例来说，女装系列A New Day推出短短一年多就获得了超过了10亿美元的销售额。此外，塔吉特还与真人秀电视剧《Fixer Upper》中的夫妻档Chip和Joanna Gaines等名人合作。
塔吉特自营品牌的利润率比一些全美大品牌还高，同时该公司持续稳定推出新品，因此顾客的回头率颇高。
3. 网络销售策略颇见成效。塔吉特的数字化发展因2013年的数据泄露而受阻，但在过去两年中，该公司斥资数十亿美元来提升和拓展其电商业务，核心策略就是鼓励购物者去其实体店拿货，从而大幅节省了成本，也有助保持利润率。根据CommerceHub的一项调查，全美90%的购物者在线下单后愿意自己去商店提货，以节省金钱或时间。
塔吉特的表现对梅西百货、Gap Inc.、杰西潘尼百货（J.C. Penney Co.）以及科尔公司（Kohl’s Corp）都是很好的提示：即使实体业整体衰落，依然有人能交出惊人的业绩。尤其今年的购物季（从感恩节到圣诞节）比往年短了6天，每一天对零售商都很重要。
维持业务中 真正执行革新策略
当然，其它一些零售商也做得不错。在西尔斯控股公司（Sears Holdings Corp.）破产以及玩具反斗城（Toys R Us）消亡之后， 沃尔玛（Walmart Inc.）、百思买（Best Buy Co.）和好市多（Costco Wholesale Corp.）竞相争夺千亿美元市场的更大份额。但塔吉特仍是脱困而出的最佳范例。前塔吉特前高管、纳沃集团（Navio Group）顾问托潘·巴奇（Toopan Bagchi）说，塔吉特是在维持基本业务的同时进行变革，成功的打造了走向未来的路。
GlobalData Retail的分析师尼尔·桑德斯（Neil Saunders）表示，当今的零售商正制定了许多新策略，“但他们并未真正去执行。”比如，杰西潘尼新推出的高档概念店，也了无新意。而与此同时，塔吉特推出了25家迷你迪士尼商店，打算利用即将发布的《星球大战》和《冰雪奇缘》的专营权大赚一把。
不过，塔吉特仍有改进空间，其杂货业务多年来一直处于停滞状态，并且未能将其品牌开发魔力运用到食品领域，这是错失先机。因为食品方面，各家自营品牌的销售量增长已达全美品牌的两倍。不过，塔吉特的新杂货品牌Good Gather可能有助改观此领域的状况。
但总体而言，其它零售商的失误比塔吉特惨痛多了，包括跟不上时尚脚步、库存积压、实体店吸引力不足等等。11月20日发布财报后，塔吉特CEO康奈尔表示，进入2020年，赢家与输家交织的现象依然会持续。能进入赢家的圈子，感觉真好。◇
责任编辑：张宛
