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连锁服务奥斯卡揭晓 远通电收续夺小金人

2019全国杰出店长选拔,远通关庙门市店长宋静怡(右)获选,关西张睿智则获颁门市服务品质优异奖及优良店长两奖项。 (远通电收提供)

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【大纪元2019年12月06日讯】(大纪元记者张原彰台湾台北报导)被称为“连锁服务业奥斯卡奖”的“2019全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔”4日揭晓,远通电收表示,他们继去年获得首座杰出店长小金人,今年再获1位杰出店长、门市服务品质优异奖及5位优良店长共7项大奖,在便利、餐饮连锁店长群雄环伺下脱颖而出,荣登唯一1位公共运输业连锁门市杰出店长。

远通电收表示,本届共拿下1位杰出店长及5位优良店长,获颁杰出店长的关庙门市宋静怡已在远通服务满13年,关庙出生的她,对家乡的浓郁情感,让她更用心服务来到门市的用路人,关庙门市无论经营绩效、熟客互动与神秘客评比皆获得高评价,脱颖而出。

远通电收表示,今年为了更上层楼,除了年度例行的SGS服务验证,特别再新增以现行服务业标准所进行的神秘客稽核,确保每个服务环节都能做到最细致,店长张睿智带领的关西门市,于秘密客项目获得满分,勇夺门市服务品质优异奖;另外,获颁优良店长的还包括:泰安门市詹圣慧、湖口门市陈雅文、台中门市吴佳玲及东山门市刘进杨。

远通电收表示,有别于获选产业多为电信、生活用品、旅游及便利商店,远通电收因为提供高速公路电子收费服务,属于公共服务性质,面对用路人用放大镜检视服务环节及主管机关的高规格要求,远通店长们将挑战化做提升的助力,也用心让硬梆梆的SOP变得更有温度。

待客服务用心、回馈邻里有爱。远通表示,代表公司参加选拔的店长们,除了门市绩效目标数一数二,还要具备登高一呼带领同仁帮助邻里弱势的号召力。远通全台门市108年持续投入公益,积极邀请家扶中心弱势家庭小朋友参加远通小店长活动,阳光基金会脸部平权募款,更投入净滩、清扫、捐血及关怀独居老人等在地公益,和邻里乡亲“搏感情”。

远通电收表示,今年客户满意度达到96%新高,更持续通过包括SGS Qualicert、ISO9001、ISO27001、ISO10002、BS10012等国际专业服务验证,尽管有专业验证打底,身为服务种子的店长群,因应服务型态变动快速及客户需求增加,每月至少需要接受天下创新学院3小时课程。展望未来,远通也将持续提供客户惊艳、优质的用心服务,永远为顾客多想一步!

主办单位台湾连锁暨加盟协会表示,今(108)年49家知名连锁企业共302多位优良店长通过资格审查,年龄横跨四年级到八年级,经过第一关资格审查,共有31家连锁企业、192店长晋级挑战“杰出店长奖”,接受创意经营、神秘访客、公益社服等多项关卡考验,历经半年激战,选出44位杰出店长。◇

责任编辑:宇璇

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