【大纪元2019年04月15日讯】（大纪元记者周行编译报导）西捷航空公司（WestJet）最近出现了行李收费说明出错的问题，有旅客投诉后，获得全额退款。不过，西捷不会主动去找出错的交易，旅客需要主动与航空公司联系。
去年8月28日之后预订的机票，西捷开始对从美国、拉丁美洲和加勒比地区返回的航班每件托运行李收费30美元。也就是说，飞去上述地区的收费是30加元，回程变成30美元。
据CBC报导，劳森（Peter Lawson）在飞往巴巴多斯之行前发现，电子机票上写着每件托运行李收费30加元，没说回程是30美元。但是，回程的行李费还是被收了30美元。
劳森后来向西捷投诉，并提供了收据上的相关信息。他说，西捷向他道歉并立即提供了全额退款。
温哥华的乘客皮增（Vincent Pigeon）上周也向西捷提出类似的投诉。西捷先是拒绝，理由是他的电子机票是由旅行奖励计划出票的，最后还是给他退了全额30美元的行李费。
劳森和皮增都认为，西捷公司应该检查其记录，并向所有受影响的乘客作出补偿。
2月23日，劳森致信西捷首席执行官西姆斯（Ed Sims），提出了这个要求。得到的答复是，西捷承认错误，但不承诺主动提供退款。
多伦多航空法律师Ehsan Monfared表示，西捷不需要去追查受影响的客户。“从监管角度或法律角度来看，我不认为西捷有责任主动去尝试解决这个问题。”
西捷表示，公司在2月份已经结束了对这宗电子机票问题的调查。公司女发言人贝尔（Morgan Bell）对CBC表示，调查发现，有一些电子机票收据的说明与公司的政策有差别，公司已经立即采取行动解决了这问题。
她说，去年8月份政策改变以后，收到错误信息的乘客很少。“我们认为只有很少的电子机票带有‘加元’的错误。我们鼓励任何有疑问的客人与我们联系。”
贝尔并称，“作为一种善意的表示”，航空公司给了劳森和皮增全额行李费退款。
CBC的报导称，劳森和皮增鼓励其他受影响的乘客，要求西捷公司退款。
责任编辑：岳怡
