日企伤脑筋:年轻一族不擅长讲电话

人气 266

【大纪元2019年04月07日讯】(大纪元记者何馨妍编译报导)在日本,随着电子邮件和SNS(社交网路服务)的普及,用电话通话的年轻人逐渐减少,不得不令人怀疑科技是否真的拉近了彼此的距离?不得以之下,有日本企业开始增加培训指导年轻员工如何在工作上使用电话应对。有公司更利用测验或以电话应对技能作为人事考评等,旨在消除电话应对能力的低下趋势。

不愿意接听电话的员工增多

一家信用银行负责人表示,过去几年,年轻员工基本的电话应对错误明显增多,连最基本确认时间、姓名都不懂。比如对于客户所说的“中午前后”、“一大早”等,不懂得确定具体时间,或“问了姓名不问清公司名”。而这种现象特别是在LINE等社交网路普及以来尤为突出。

信用银行的客户大多数是自营业或中小企业,与客户的信息交流使用电话最为基本,但很多年轻人不擅长打电话,更言明“我不想打电话”或“我听不清楚姓名”。因此从2016年开始,有些公司在录取新职员时,必须参加由《日本电信电话用户协会》实施的“电话应对技能测试”。通过该测试的员工,基本上逐渐能够积极应对电话,整个工作环境带领新人应对电话的氛围也增强了。

有从事电话应对培训的公司老板就说,“现在的年轻人只与已经登录个人资料的对手交谈,因此已经习惯了不去确认姓名”。

怕在前辈面前通电话的员工增多

随着手机电话的普遍,企业正在削减固定电话的数量。据东京中央区的富士相机总研称,将手机作为内线使用的FMC解决方案,2017年达到198万条线路。预计2022年将达到264万条线路。业务现场,电话也逐渐变为个人的东西。

这也正好给了年轻人一个当众打电话的机会。特别是有年轻职员称“在前辈面前说话会感觉尴尬”,离开自己的座位,选择较远的地方进行通话。

这种不愿意电话应对的现象也会影响公司招聘,有较多需要电话应对的公司苦恼于吸引不到年轻人就职。有公司反应,“越来越多年轻人喜欢面对物品而不是对人的工作”。

测试电话应对成为升职条件

为了重新审视年轻人的电话应对能力,企业开始利用测试,将测试合格纳为升职的条件之一,纳入了人事制度。

电话应对指导已经到了企业不得不面对的地步,东京的iCommunication公司,接到的有关“电话和电子邮件组合的培训”请求激增。主要希望培训电邮与电话的使用方法。相关的依赖较两年前增多一倍。

Panasonic公司50多年来,一直在公司内部实施电话技能竞赛。在反思内部活动时也一直因为不能违背“客户至上”的理念,得以延续下来。该公司的礼仪指导员就坦言,正因为打电话的机会减少了,所以应该更加重视电话的交流。”

责任编辑:卢勇

相关新闻
日企战胜中企接获纽约36亿地铁大单
美中贸易战殃及日企?拟移转MIC 至东南亚
贸易战升级 在华日企六成已经或正在撤离
受美中贸易战影响 日企理光将撤中国生产线
纪元商城
这种肥皂不会耗损 永远陪伴你
每日更新:春天里的素色清道夫 不知疲倦
这种杯子为何如此火爆 加州女子偷65个被捕
这些亚马逊好物 让你生活品质大提升
如果您有新闻线索或资料给大纪元,请进入安全投稿爆料平台
评论