【大纪元2019年04月09日讯】（大纪元记者张原彰台湾台北报导）行政院消保处9日公布去年各地方政府受理的消费申诉案件，又以“线上游戏类”4,239件，连续2年高居第一名，至于第二与第三名则分别是“服饰、皮件及鞋类”、“电信类”等消费案件。
消保处表示，去年共受理58,962件，比2017年度增加4,707件。排名前五名分别为“线上游戏类”、“服饰、皮件及鞋类”、“电信类”、“通讯及周边产品类”及“电器及周边商品类”。其中，“线上游戏类”4,239件，连2年高居第一名，另“服饰、皮件及鞋类”、“电信类”、“通讯及周边产品类”，则连续3年名列件前五名。
消保处表示，“线上游戏类”常见消费争议为玩家无故遭停权或删除账号以及网路连线品质不佳。去（2018）年度较为特殊的申诉案，为虚拟转蛋（抽奖券）申诉案。如：吴先生申诉玩手游转蛋游戏花了不少钱，但游戏连线品质不佳，异常断线次数太频繁，迟迟未收到游戏公司的断线补偿，以及中奖机制不透明，未公布抽奖物品概率等。
消保处表示，对此已与经济部工业局已修正“网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项”，并于2019年1月8日生效。增订付费购买的机会中奖商品或活动，业者应将活动内容、中奖概率、奖项及稀有商品数量等资讯充分揭露，并加注警语，确实告知消费者购买或参与活动不代表即可获得特定商品，以减少类似商品(转蛋、福袋等)之消费争议。
至于“服饰、皮件及鞋类”的消费申诉案件，消保处表示，以网购收到的瑕疵商品、仿冒商品及退货退款不易等争议居多。尤其近几年网路一页式广告诈骗甚为泛滥，如：王先生在fb一再收到“超低价”、“货到付款”或“7天鉴赏期无条件退货”等促销名牌包的行销广告，购买后商品完全不符合预期，且退货无门。
至于“电信类”的主要消费争议为通信品质不良、绑约退款等费用争议问题。尤其收讯品质不佳是电信业者的问题，消费者想与业者解约却被收取高额违约金。
责任编辑：文正
