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消基会盘点 8成廉航经济舱无法退款

消基会调查10家廉价航空公司的退票方法等,捷星亚洲和越捷航空除了无法退票,连机场税都不退。 (赖玟茹/大纪元)
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【大纪元2019年06月20日讯】(大纪元记者赖玟茹台北报导)暑假想出国玩又想省荷包,廉价航空成为许多人订票时的首选。然而准备假期的同时是否也担心“计划赶不上变化”?中华民国消费者文教基金会针对10家廉价航空公司的运输规范、退票方法及手续费等部分进行调查,20日发布调查结果。消基会副董事长陈智义表示,捷星亚洲和越捷航空最严格,除了无法退票,连机场税都不退。

消基会副董事长陈智义补充,台湾虎航、香草、亚航、乐桃、香港快运、酷航等6家廉航公司的经济舱等,在机票、加购项目都不退款,仅退机场税;另外,香草航空、乐桃及捷星亚洲允许退高阶票种机票,但却只退点数或代金券,最后,易斯达、德威则允许退票,但需收取单趟1,500-1,800元的手续费。

消基会指出,虽然能申请退机场税,但往往还须付出一定金额的手续费。以香港快运航空为例,消费者购买由台中出发飞往香港的机票,总价为新台币 4,218元,其中包含票价2,288元、机场税 500元、燃油附加费350元、标准座位140元及加购20KG的行李托运费940元,如要申退,仅能退机场税500元,还需支付港币100元的手续费,相当于台币400元左右,消费者实际能拿到的退款,恐怕只有不到台币100元。

廉价航空票价组成复杂,除了机票之外还涵盖税收、燃油费、加购项目等费用。陈智义表示,法律上的禁退条款属于违约金之性质,依民法252条“约定之违约金额过高者,航空公司在消费者未使用的行李托运、机上饮食等加购项目都无法退款,可能不存在合理性。

包括香草、乐桃、捷星、酷航、越捷航空,在台湾均未成立分公司,而是由旅行社代理票务处理等工作,因此当消费者需要求助时常常求助无门,另外,当面临天灾、人祸等不可抗力因素之停飞问题,包含亚航、香港快运、越捷等航空公司官网没有说明,询问客服时也仅回复视情况而定,暧昧不明的突发状况处理方式,后续可能的处理方式,可能会产生争议。

最后,消基也呼吁,主管单位应尽快制定《国际线航空乘客运送定型化契约应记载及不得记载事项》,以避免争议,也建议消费者在选择廉航时,应尽量选择台湾经营业者,预防在发生争议时,能立即找到申诉管道,以免向国外廉航业者申诉时,只能以网路、电话客服联系增加申诉的难度。

责任编辑:吕美琪

 

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