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怕上当?怕甲醛?怕售后没人管?

Harvey Norman Springvale旗舰店让你买家具轻松无忧!

Harvey Norman Springvale 正门。(Peter/大纪元)

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【大纪元2019年06月28日讯】(澳洲墨尔本工商讯)2019年财政年促销即将结束,墨尔本各大商场已是人头攒动,折扣标语赫然贴在店铺橱窗上。需要买家具?不用再货比三家。现在咱们就一起来看看,为什么Harvey Norman 那么受当地华人认可,您的目标就会锁定Harvey Norman Springvale店!

Lombardozzi餐桌。(Harvey Norman官网)

“我们不想为一点小利润 毁掉30年建立起的品牌”

创立于上世纪80年代的Harvey Norman,以优质的一站式服务、专业贴心的建议、安心的售后保障,成为了澳洲本土零售业巨头。Harvey Norman在维州共有38家门店,Springvale店则是墨尔本最大的旗舰店

Springvale店家具部的资深华人销售顾问汤姆(Tom)透露,Harvey Norman对产品设计和质量有严格要求,供货商都是经过精挑细选的。“择优录取”原则是品质的基本保障。汤姆说,Harvey Norman会对每个供货商进行资格审定,包括资金、技术、产品质量等方面。

其实现今市场上在售的家具几乎都含有甲醛,这是无法避免的,但是他们之间的区别就在于甲醛含量的多少。澳洲对此有明确的强制性标准。汤姆透露:Harvey Norman的家具含有的甲醛量非常少,而且是低于澳洲的规定标准。“如果产品含有甲醛等对人体有害的成分高于Harvey Norman的标准,过第一关时就会被技术人员剔除。我们不想为一点小利润,毁掉30年建立起来的品牌。”

“有些顾客会发现:你们店里没有其它那些家具店浓烈的气味。没错,有害的家具是绝对不能进到这里来的。”

同时,Harvey Norman Springvale家具部接受比价、讲价,开放的销售系统为华人买家带来真正的实惠。“在公司也有一定利润的前提下,我们会尽可能满足顾客的要求,通常最后他们都能接受,我们回头客很多。”

据汤姆介绍,作为墨尔本最大的旗舰店,Springvale店家具品种齐全、价格优惠。前来选购的顾客中,华人顾客就占了三成。“我们有的客户会从本迪戈(Bendigo)、吉朗(Geelong)过来,我们的产品送到库克角(Point Cook)区是经常的事。”

Orson布艺沙发。(Harvey Norman官网)

以“诚”换“信”:我们会兑现承诺

“我们不能把不好的家具产品介绍出去,我们要像选择自己的东西一样帮助客户选购。”作为一名家具部销售顾问,汤姆表示,他的工作不仅仅是解决顾客选购的问题,更应该在出售产品后,要对顾客的选择负责。

“不但在售前我们会给客人一个很好的服务,只要是在Harvey Norman Springvale买的产品,我们都会负责跟进到底。有任何问题,客服会很细心地听完客户的意见,反应给供货商。退换期间,我们会不断地回访客户了解情况,直到他们满意。这样,这一单的售后服务才算顺利完成。”

“Harvey Norman的售后(值得信赖),没的说。”汤姆自信满满。

“我们有很多业务培训,从家具产品信息、流行趋势,到向供货商下订单、与顾客沟通联络、安排送货日期、处理顾客反馈,整个过程下来就像自己在做生意一样。”娴熟的业务知识使汤姆处理顾客问题时游刃有余。

“前两天有一个客户打电话来,四年前她买了一个沙发,虽然有五年的免费织物保护处理(fabric protection),但发票没了。我说:‘没关系,你把你当时的电话号码告诉我,我在系统里帮你调出来,我们的客服马上会和你联络。’这是顾客应得的服务,我们会兑现我们的承诺。”

工作人员Dario也对记者表示,在Harvey Norman Springvale店工作让人感到放松、愉悦。在客人寻求帮助时,他自然也会把这种愉悦带给客人。“每位顾客都是不同的,我们用心为其中每个人服务。”

无论搬新家,还是布置旧居重换家具,来Harvey Norman Springvale旗舰店转转,看看为什么他们有那么多回头客吧!

Harvey Norman Springvale旗舰店位于Springvale Homemaker Centre
地址: 917 Princes Hwy, Springvale VIC 3171
电话:(03) 9518 8500

责任编辑:李欣然

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