香港消委会:通渠滥收费用难追讨

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【大纪元2019年07月16日讯】(大纪元记者庄子源香港报导)消委会表示,通渠收费并无标准,部分标榜“不成功不收费”的通渠公司,即使维修失败,亦难以追讨已付的款项。部分网上中介只提供配对服务,一旦消费者与维修公司出现争拗,中介亦不会协助追讨,消费者选用前须留意条款。

有投诉人家中座厕严重淤塞,经大厦管理处介绍,选择了一间检查连通渠服务合共1,500元的A公司,以为收费较合理。但师傅作简单检查后,表示普通通渠服务不足以解决座厕淤塞,在拆卸座厕作详细检查后,师傅指渠管严重生銹,若渠道爆裂或会影响下层单位,又指出渠管同时连接屋内另一座厕,如一并处理,收费为58,000元。投诉人眼见浴室满地污水,只好相信师傅的判断,答应维修。

其后,投诉人向其它通渠公司查询,获悉A公司的收费高昂,于是向消委会投诉。A公司回复消委会时强调,师傅取得投诉人同意才展开工程,因此拒绝退款。投诉人只能要求消委会留意该公司的营商手法,并已通知管理处勿再介绍该公司予其他住客。

另一个案投诉人家中渠道淤塞,透过网上资讯联络C公司。C公司师傅上门通渠仅1个月后,渠道再次淤塞,投诉人致电单据上的号码却无人接听,只好致电C公司网站上的热线电话,唯职员指单据非由C公司发出,未能提供协助。投诉人质疑C公司网站只协助配对服务,与维修师傅互相卸责,加上网上也有不少相似案例,因此怀疑这些公司定期转换“太空卡”,令消费者无法联络,于是向消委会求助。

消委会建议市民多浏览网上有关通渠服务的资讯,参考其他用家的口碑及评价,设有门市或营业地址的商号一般较有保障。若维修师傅或商号临时增加维修项目,例如拆卸座厕,应主动查问有关拆卸后的检查、维修方法,以及估计所需费用。消费者亦应要求师傅在单据上列出服务详情,若有保养,应注明保养期及条款,并妥善保留单据,作为日后追讨的凭证。◇

责任编辑:李薇

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