【大纪元2019年07月18日讯】（大纪元记者张筱甜澳洲珀斯编译报导）一位三个孩子的母亲每月大概付400澳元给电讯公司Telstra ，但她最近的账单却要她吐出是这个数字大约1000倍的金额。
据澳洲新闻网报导，来自西澳Bunbury市的凯伦（Karen）在4月份打开电话账单时被吓到了，因为上面写着她欠Telstra公司 465,595.23澳元。
凯伦在接受电视节目A Current Affair采访时表示，她想知道自己家里如何能下载如此巨大的网络数据，从而导致这一大笔欠款。
“它被骇客黑了吗？ 它是如何在没有‘传输爆炸’的情况下进行那么多数据下载的？”她说。
但是当凯伦试图解决这个很明显的错误时，她受到了更大挫折。 “你不能越过（该电讯公司的）电话客服中心，因为没有人在那边。我当时感到非常大的压力和焦虑感：我该怎么做呢？”她说。
在跟客服中心打了几周的电话后，凯伦决定面对面地谈，于是她前往该市的Telstra商店。
店里员工罗比（Robbie）告诉她，这绝对是一个错误，并承诺将解决。他告诉凯伦可能公司的电脑系统中存在“错位”（misalignment）。 “现在应该没问题了。”罗比说。
但一个月后，凯伦打开了她的下一张账单，竟然看到她的账单更贵了。Telstra电讯公司把她通常每个月的400元账单加入了上述欠款。 “他们的计费程序失败，他们的技术失败，他们的客户服务肯定失败了，他们的管理也失败了。”凯伦告诉记者说。
Telstra公司执行长艾克兰德（Michael Ackland）最终被迫出面，为公司的“失误”而“无保留地”道歉。
“这有两个问题：一个是系统故障导致了初步问题。然后是人为错误，他们没有很快地发现这个错误。”艾克兰德说，“凯伦应该忽略该账单，因为电脑系统需要一点时间来处理删除动作。我们已经与她书面确认所有这些欠款都被删除了，她可以不管它们了。”
技术专家Trevor Long表示，这么多钱的账单，一个家庭要在一个月内观看（下载）3万部电影才能达到。 “这么大的下载流量，我不认为一个普通家庭的网络可以达到。”他说。
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