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15镑买的裙子退货邮费13.5镑,合法吗?

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【大纪元2019年09月16日讯】(大纪元英国记者站报导)网购是许多英国人生活中必不可少的一部分。网购虽然方便,但是也会带来一些烦恼,比如退货的问题,特别是当你发现需要自己承担退货的邮费的时候。

一位女士从目前很流行的SheChic网站买了一条连衣裙,花了16镑。她以为这是一家英国的公司。当她拿到裙子后,发现自己并不喜欢它,于是打算退货

阅读了这个网站上有关退货的条款,她惊讶地发现,裙子虽然是从英国的一个仓库邮寄到她家的,但是退货的时候,她却需要把裙子邮寄到中国,而且运费高达13.50镑。

她感到非常诧异,联系了对方的客服,对方的答复是,他们可以提供给她40%的退款,然后她可以保留这条裙子。

这位女士提出:发货地址是英国,但是退货地址是中国,这样做合法吗?

消费者团体Which?的消费者权利专家弗兰奇(Adam French)表示,像SheChic这样向英国消费者出售商品,但总部在英国以外的商家也需要遵守英国的保护消费者权利的法律,包括消费者退货的权利。

但是,在这种情况下,消费者在从网站上订货的时候需要考虑到邮费和退货邮费的问题,应该阅读商家的退货规定。

SheChic的网站上确实有退货方面的规定,上面说退货的邮费需要由买家承担,但是网站上并没有退货的邮寄地址。

对于商品从英国的地址邮寄却只能退还到中国的问题,弗兰奇表示,许多网上商家都使用订单履行中心,也就是把货物寄存在一些仓库,由仓库的管理者负责邮寄,所以这种情况下,消费者确实无法把退货的商品邮寄给这些订单履行中心,对方不承担这样的业务。

来自Slater and Gordon律师行的律师戴维斯(John Davies)则对《每日邮报》表示,消费者退货能否获得全额退款跟退货的原因有关。

根据英国2015年通过的《消费者权利法案》,在商品有问题、有瑕疵的情况下,卖家需要承担退货的“一切合理成本”,但是如果消费者因为商品不合适或者不喜欢而退货,那么就不符合这个规定。

他认为,消费者如果不满意卖家的做法,可以打官司,但是鉴于裙子只有16镑,她如果把它在网上卖掉,或许会更划算。◇

责任编辑:陈彬

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