购物季后“逆向物流”电商免费退货生乱象

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【大纪元2020年01月18日讯】圣诞假期结束,商场疯狂的年末打折也近尾声,但南加内陆帝国仓库内依然忙碌,货架上堆满了和节前一样的货物。为什么呢?因为退货太多了。

根据《企业报》(Press Enterprise)报导,商业房地产服务公司CBRE和商务退货服务公司Optoro的联手研究显示,价值约416亿的假期购买商品会被退回,其中“网购”服装和鞋子退货比例高达30%,引发节后“逆向物流”的现象,网购书籍、家居用品和电器的退货比例也有15%;比较之下,顾客进店购买的物品退货率就低得多,约为8%。

百万吨的商品被退回后,零售商没有人力和空间来处理。Optoro估计,每年零售商因此遭受的损失高达500亿美元。安大略市商业房地产经纪公司JLL的执行副总裁休伊特(Mac Hewitt)说“没有解决方案”,没人知道怎样才能避免这巨大的经济损失。

“免费退货”带来的困惑

休伊特说,亚马逊在几年前首次提供免费退货政策时,其它零售商纷纷效仿以免失去市场,结果,退货带来的一系列问题也随之出现。

他举了个例子,有人在亚马逊上买了五双不同的鞋,试穿后留下最喜欢的一双,然后把另四双全额退了。退回的商品不仅贬值,还给零售商和物流运营商造成诸多问题。“始料不及,商家在建立供应链时并未考虑大规模的退货,”休伊特说,一般都是货物售出后,再进新货,退货回来就无处可放了。

大量的退货也降低了仓库的工作效率。在亚马逊的仓库内,机器人负责取货、打包和传送,每件物品发出前的工作量可以准确估算出来。但退货就不同了,需要先做退货检查,然后看退货状况决定后续作业,这就需要大量的人力和空间来处理。

为第三方带来商机

“何处存放退货”是“逆向物流”不得不面对的问题。洛杉矶县已无空间拓展仓库,该行业向东扩展后,也利用了内陆帝国(Inland Empire)西部大部分可用空间。

据Lee&Associates在2019年第四季度的报告,安大略、库卡蒙格牧场,奇诺和伊斯特韦尔地区的仓库空置率仅为1.18%;这使商家们想利用内陆东部地区(如河滨、莫雷诺谷、圣贝纳迪诺和雷德兰兹),但这些地区的仓库空置率也仅为4.42%,想利用也很难。

CBRE在橙县和内陆帝国的执行董事斯特拉斯曼(Kurt Strasmann)表示,在线零售商们在尽力找解决方案,也许将有小的改进,但电子商务的销售额每年以15%的比例在增长,销售基数太大,所以不可能从根本上解决问题。

斯特拉斯曼说,许多零售商使用第三方物流运营商(例如XPO Logistics,Ryder Systems和NFI)来存储和运输货物,因为这些公司有经验,“逆向物流”是他们的商机。

第三方供应商Pacific Mountain Logistics的首席执行官帕特森说,公司的部分业务就是处理“逆向物流”,这和以往节后出现淡季不同,现在一直要忙到2月份。

退货的折旧贬值

退货的折旧贬值使线上零售商蒙受损失。退回的衬衫大概不会再次出售,而是进了垃圾桶,对零售商而言无异于血本无归。

斯特拉斯曼说,当产品退回仓库时不会再和新的货品放在一起,即使卖给二线零售商,收入也不及正常售出的一半;不能售出的只能当垃圾进填埋场了。

关于是否会重售退货,沃尔玛(Walmart)、家得宝(Home Depot)、科尔(Kohl’s)和热门话题(Hot Topic)等多家零售商拒绝谈论该问题;塔吉特(Target)公司发言人在一封电子邮件中说,塔吉特公司出售大部分退货。

据Optoro公司统计的数据,时装在8至16周内贬值幅度为20%至50%;电子产品每月贬值4%至8%。

休伊特说,某些情况下,亚马逊会给消费者退款且让他们保留物品,因为对亚马逊而言,这比将其运回仓库要便宜。

此外,一些实体零售商为退货提供店内购物券,以此让顾客再次来消费。

总而言之,休伊特说:“没人找出好的解决方案。”

退货大潮谁受益?

经济学家哈辛(John Husing)认为,如果说退货大潮引发的“逆向物流”能带来好处,那就是创造了更多仓库工作岗位,尤其是在物流繁忙的内陆帝国。

哈辛以2018年圣诞假期的数据为例,2018年12月,圣贝纳迪诺州和河滨县有20.25万人从事与物流相关的工作,2019年1月雇用人数仅减少了1300人。他说:“可见,即时线上销售高峰已经结束,物流工作仍在继续。”如是传统的零售业,工作人数会约减少8,000。◇

责任编辑:李思齐

 

 

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