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Epworth Eastern医院面向华人社区招募志愿者

墨尔本大学华裔学生分享中文服务台志愿者经验

志愿者计划项目经理Belinda Howard(左)和志愿者Amy(右)。(Epworth Eastern医院提供)

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【大纪元2020年01月09日讯】(澳洲墨尔本工商讯)“在博士山有很多中国人,他们可能是刚从中国大陆来,所以他们说的英文不是太好,所以做一个中文服务台,帮他们说普通话,对我也很开心。”

“最好我长大的时候可以做医生,可以在医院上班,我从5岁起就在博士山生活了,所以最好我做医生的时候在这里可以帮很多中国人,所以现在就是练一练。”

今年20岁的Amy在墨尔本大学读二年级,她是Epworth Eastern医院的Business Officer,并同时兼任中文服务台志愿者已经有10个月了, Epworth Eastern医院现希望面向华人社区招募更多能说普通话、广东话的志愿者,Amy也希望有更多的华人能够加入进来,和她一起更好地服务华人社区。

那么,作为一名Epworth Eastern中文服务台志愿者,究竟需要承担哪些工作?需要具备哪些素质?又会碰到怎样意想不到的小插曲呢?让我们来听一听Amy分享她的心得和经验。

志愿者Amy。(Epworth Eastern医院提供)

为病人提供基本信息

“一大方面是照顾病人,还有是要在我们的医院帮护士和医生,因为我是在main reception,不管是医生、护士、家人,他们都会进来问我问题,我都要知道,所以他们说,噢,我要去看这个医生,在你的医院,我说,噢,他们是在第三楼、第二楼。”

“还有可能人家要进来问,我要看这个医生,可是我不知道怎么来看,那我要跟他们说,要先去看全科医生,取得转介信,要这样子。”

“特别是在中国,你不是一定要先看全科医生,你可以就走到医院,说我要看一个心脏病的医生,所以他们都不懂这个在澳大利亚是怎么做的,我都要跟他们说。”

不一定要精通医学,但要善良,要有耐心

“我们有很多老人在这里住,有很多会跟你说,噢,我听不清楚,你可以再说响一点吗?对他们要有耐心,理解他们每个人有自己的生活。”

“不一定要全部懂医,因为可以问我,最好是要善良,会跟我们各种各样的病人沟通,不管是18岁,还是81岁,都会很好地跟他们说话。”

在做中文服务台志愿者期间,善良耐心的Amy不仅协助病人翻译、填表,让Amy意想不到的是,很多老年患者还会把家里的事都向Amy倾诉,善解人意的Amy也很乐于倾听他们的故事:“家里有什么矛盾,听听就帮他们了,说出来,对解开他们的心结有帮助。”

给自己的个人简历加分

Amy认为在Epworth Eastern医院做志愿者,无论是对年轻的学子,还是快退休的华人来说,都是难得的宝贵经历:“对学生的resumes方面会很好,像是我,在中学的时候学的中文,毕业的时候,没有什么地方练习我的中文,所以这个方面也会帮你的,对学生也是挺好的。”“或者如果是快要退休,就来这医院帮帮人家也挺好的。”

志愿者计划项目经理Belinda Howard说,志愿者将接受Epworth综合性的培训和入职计划,该计划让Epworth员工与志愿者紧密合作,确保他们为自己的角色做好准备,并确保他们在医院的志愿经历是有趣、多样而丰富的。

“我们的志愿者团队是一个积极进取、有奉献精神的团队,每一个团队成员都在为提升患者护理这个总体目标而努力奉献。”“我们已经成功执行了一系列志愿者项目,这些项目提升了患者在Epworth东区医院的体验。”“看到社区成员回馈我们的社区真是太棒了。我觉得很多人可能还没有意识到,他们不可思议的贡献,确实极大地改变了患者整体体验。”

成为Epworth Eastern中文服务台志愿者基本要求:

· 志愿者需要友好、乐于助人,能说流利的普通话或/和广东话(以及英文),适合担任客户服务,可以协助患者和家人获得医院服务和设施;
· 志愿者将为英语水平不高的患者提供基本的入院口译和翻译帮助,并为访客提供医生信息,监控停车和前门交通流量;
· 每周至少轮班4小时,6个月任期。

Epworth Eastern医院中文服务台志愿者招募,目前发布在Seek Volunteer平台。更多有关Epworth志愿者项目信息,可查询Epworth官网:https://www.epworth.org.au/

责任编辑:李欣然

 

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