site logo: www.epochtimes.com

因疫情取消航班 西捷11月起向乘客退款

西捷公司表示,从11月起,为因疫情航班被取消的乘客退款。(Shutterstock)
人气: 39
【字号】    
   标签: tags: , , , ,

【大纪元2020年10月22日】(大纪元记者季薇多伦多报导)西捷航空公司表示,将从11月2日开始退返因疫情航班被取消的西捷、Swoop航线的旅客机票款。

到目前为止,受疫情影响航班被取消的大多数加拿大航空公司的乘客,仅获得旅行代金券,而不是退返机票款。

据加通社报导,西捷称,今年3月中共病毒肺炎(COVID-19)大流行开始时航班被取消的乘客,将首先获得退款,当时旅客以什么方式付的款,该公司将按原方式退还。

该航空公司预计,这将需要6~9个月的时间,西捷会联系相关旅客,乘客可静候,以避免他们的呼叫中心陷入超负荷状态。

“我们是一家以人为本的航空公司。” 西捷总裁兼CEO埃德.西姆斯(Ed Sims)表示:“我们听到了乘客们清晰的呼声,在疫情中,他们正在寻求两方面的保证:最安全的旅行环境和退款。”

“我们连续72天(机票)预订取消超过了预订,这在我们近25年的历史中从未发生过。幸运的是,现在我们看到预订高于取消,但我们机队中的181架飞机仍有140多架在休息,并且4,000多名西捷员工永久下岗。”

西捷表示,他们是加拿大第一家在疫期主动开始向乘客退款的加国航空公司。联邦交通部长马克.加诺(Marc Garneau)表示,西捷的举动是朝正确方向迈出了一步。

加航周三(10月21日)晚推文表示:“误导性声明!西捷航空目前正在跟随我们的政策,退返可退款机票。迄今为止,我们已经退还了12亿多元的可退款机票。”但十几个加航客户推文回应,他们尚未拿到退款。

加航通过电邮声明,自瘟疫爆发以来,他们已经退返了可退款机票,并向购买了不可退款机票的人提供了旅行代金券。

从6月起,加航和西捷都开始向某些境外航线的受影响乘客退款。西捷向从美国或英国起飞或降落的航班乘客提供退款,而加航则向始于欧盟而非加国境内的航班乘客提供退款。

值得一提的是,在西捷退款政策生效的同一天,即11月2日,针对西捷、加航和越洋航空母公司Transat AT的一项集体诉讼的认证听证会,将在联邦法院启动。◇

责任编辑:文芳

评论